Posición Encargado de Sistemas IT Ubicación Tijuana, Baja California. Algunos candidatos podrán viajar a Mexicali y otras localidades cercanas según necesidad. Responsabilidades Responder llamadas de usuarios y establecer prioridades. Entrevistar a usuarios para diagnosticar y resolver incidencias. Instalar y configurar computadoras, aplicaciones, escáneres e impresoras. Registrar los servicios ofrecidos a usuarios y soluciones implementadas. Investigar, analizar y resolver incidentes complejos en sistemas operativos Windows 10+ y/o iOS. Mantener y reparar equipos de computadoras según sea necesario. Revisar alertas del sistema de monitoreo. Realizar scripting básico y conocimientos de bases de datos. Administrar el sistema de soportes (ticketing), seguimiento de tickets y reporte de fallas. Brindar soporte de mesa de ayuda y redes, incluyendo telefonía IP. Hacer respaldos de la información de las computadoras. Instalar y configurar aplicaciones y software de la organización. Configurar equipos de red y sistemas de seguridad. Mantener inventario y control de dispositivos electrónicos y periféricos. Coordinar actividades del técnico junior y asegurar cumplimiento de prioridades. Soportar en sitio y remoto, incluyendo viajar a sucursales cuando sea necesario. Cualificaciones Licenciatura o Ingeniería en Sistemas o campo relacionado; técnico en sistemas también aceptado. Mínimo 1 año de experiencia comprobable en soporte técnico. Dominio del idioma inglés escrito y hablado (mínimo 60%). Experiencia en Windows 10/11, Mac OS/Linux, iOS/Android, MS Office. Habilidades de troubleshooting y uso de herramientas de control remoto (Splashtop, QuickAssist, Screenconnect, etc.). Conocimiento de ITSM tools (preferentemente Spiceworks) y registro de incidentes. Conocimientos básicos de redes (switches, routers, firewalls, cableado estructurado). Conocimientos en creación de respaldos, formateo, instalación de software y hardware. Conocimientos de Active Directory, dominios, VPN, conexión VPN. Conocimientos de SQL y bases de datos opcionales. Capacidad de trabajar de forma autónoma y en equipo bajo presión. Licencia de manejo y vehículo propio (para despliegues en campo, requisito opcional restringido a posiciones contempladas). Beneficios y Condiciones Sueldo base: $4,230 semanales (aprox. $18,000 mensuales) más bonificación de vales de despensa de $210. Sueldo mensual competitivo variable ($10,000 hasta $14,000 según experiencia). Prestaciones de ley, seguro de vida y vales de despensa. Horarios: Lunes a viernes, 7:00 a.m. a 5:00 p.m. (turno diurno) con posibilidad de horario flexible en posiciones especiales. Contrato permanente, modalidad presencial. Oportunidades de crecimiento a mediano y largo plazo. Bonos por puntualidad, plano de mejora continua y ascensos salariales. Viáticos y apoyo para viajes cuando se requieran. Horario y Contrato Tiempo completo. Contrato permanente. Presencial. Horario de lunes a viernes. Posibles turnos nocturnos según posición y disponibilidad de viaje. #J-18808-Ljbffr