Resumen del Puesto El Ingeniero Sénior de Servicio / Especialista de Servicio será responsable de ejecutar y supervisar las operaciones integrales de servicio postventa en las regiones de México y Centroamérica (CA). El enfoque principal incluye reparaciones directas de equipos, gestión de RMA, administración de contratos de garantía y logística de refacciones. Este puesto también brindará soporte técnico clave en actividades de preventa y capacitación técnica, actuando como un recurso técnico esencial para la región, sin responsabilidades directas de gestión de personal. Responsabilidades Principales A. Postventa, RMA y Reparaciones Directas Reparación de equipos: Realizar pruebas de diagnóstico, solución de problemas y reparaciones directas de todos los dispositivos recibidos en la oficina de México. Gestión de RMA: Administrar y supervisar el proceso completo de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) para la región. Reparaciones ad hoc: Atender de manera rápida solicitudes de reparación inmediatas y no programadas, con el fin de asegurar la disponibilidad de los equipos y la satisfacción del cliente. B. Capacitación Técnica y Soporte de Preventa Capacitación técnica y webinars: Planificar y llevar a cabo sesiones completas de capacitación técnica y webinars para clientes, socios y equipos internos. Actividades de preventa: Apoyar el desarrollo de negocios proporcionando experiencia técnica, demostraciones de producto y especificaciones durante las etapas de preventa en México y Centroamérica. Respaldo operativo: Actuar como respaldo técnico designado para las funciones de Soporte Técnico dentro de la región. C. Garantía y Control de Inventario Gestión de garantías: Administrar y ejecutar contratos de garantía estándar. Logística de refacciones: Supervisar la gestión de garantías de refacciones y la consignación de inventario de refacciones para garantías integrales. D. Infraestructura de TI Regional TI de oficina: Administrar los requerimientos y la infraestructura de tecnología de la información de la oficina de México. Alcance y Exclusiones Área de Cobertura: México y Centroamérica (CA). Exclusiones: Este es un puesto de contribución individual, sin personal a cargo ni responsabilidades de gestión de equipos. No incluye integraciones SDK/codificación ni la gestión de programas ISV. Calificaciones y Requisitos Sólida experiencia práctica y mecánica, con experiencia comprobada en reparaciones directas de hardware/dispositivos Dominio de flujos de trabajo de gestión de RMA y reparaciones Capacidad para diseñar e impartir programas de capacitación técnica y liderar webinars Experiencia en consignación regional de refacciones y administración de garantías Conocimientos generales de mantenimiento de TI para entornos de oficina Se requiere fluidez en inglés y español, ya que este puesto implica reuniones internas en inglés Ubicación Senior Service Engineer / Service Specialist (Mexico and CA Region) • Ciudad de México, MX #J-18808-Ljbffr