Atender al cliente de manera personalizada, dando seguimiento a sus necesidades para el cumplimiento de los objetivos de ventas. Principales funciones Recopilar y analizar datos de cliente. Trabajar en conjunto con los demás departamentos que sean necesarios para resolución de problemas del cliente. Monitoreo del plan de producción y verificación de entregas en tiempo por sistema PMP y carpetas publicas internas. Recepción de forecast del cliente, analizar y notificar cambios de demanda a los departamentos involucrados que puedan afectar una entrega o servicio. Canalizas quejas, reclamos y sugerencias del cliente. Recibir o visitar al cliente las veces que se considere necesaria para seguimiento sus necesidades. Participar en Seguimiento de acciones correctivas y/o preventivas. Participación en toma de decisiones relacionadas con producción (PNC) Participar en nuevos proyectos de clientes a cargo. Seguimiento a los indicadores del departamento de Atención a clientes. Programar con choferes envíos de materiales al cliente. Monitorear y verificar que las órdenes de compra confirmadas se cumplan en tiempo y forma. Seguimiento con el depto. contable sobre dudas y aclaraciones de facturas pendientes, notas de crédito, etc. Responsabilidades Atender al cliente de manera puntual dando seguimiento a sus necesidades, notificación de cambios que afecten su entrega. Asegurarse que las quejas del cliente son canalizadas con los departamentos correspondientes. Asegurarse que se cierren de manera puntual y en tiempo reportes de fin de mes con import-export y cliente. Notificar en tiempo al cliente cambios de fecha que afecte sus entregas por retrasos en producción o retrasos de la MP. Verificar que la facturación de los clientes a cargo se emita correctamente. Seguir el procedimiento operativo de la organización. Mantener confidencialidad de la información de la empresa y clientes. Uso eficiente de los recursos asignados. Notificar cualquier problema de calidad en el producto. Requisitos INGLÉS AVANZADO Experiencia en manejo de personal. Paquetería Office. Conocimiento de facturación. Trabajo bajo presión. Trabajo en equipo. Resolución de conflictos. Analítico y objetivo. Pro-activo. Empatía, facilidad de palabra, respuesta inmediata y eficiente, negociación, toma de decisiones. #J-18808-Ljbffr