Resumen de trabajo / Job Summary El Key Leader es un miembro clave del equipo de liderazgo de la tienda, impactando cada día a los miembros del equipo de ventas y a la experiencia de los huéspedes (clientes). El responsable lidera con el ejemplo, apoya a los Educadores, facilita una experiencia excepcional en la tienda y supervisa todas las operaciones del piso minorista. Se apoya en indicadores y métricas para priorizar responsabilidades y ajustarse a los desafíos comerciales diarios. Key Responsibilities / Responsabilidades clave Leadership and People Management / Liderazgo y gestión de personas Apoyar el aprendizaje y el desarrollo continuo de los miembros del equipo con retroalimentación directa, formación, tutoría y guía profesional. Reconocer y documentar el desempeño, cerrar brechas y respaldar el crecimiento personal. Desarrollar, mantener y difundir el conocimiento de la empresa y del producto por canales de comunicación adecuados. Guest (Customer) Experience / Experiencia del huésped Proporcionar liderazgo en el piso de ventas: planificar cobertura y tomar decisiones que mantengan la eficiencia y eficacia. Asegurar una experiencia excelente al valorar el tiempo de los huéspedes, entendiendo sus necesidades y ofreciendo educación técnica sobre productos. Apoyar transacciones en tienda y programas omnicanal, como compra online/pick‑up, ventas telefónicas y envíos desde tienda. Ofrecer soluciones de compra y devolución personalizadas. Resolver comentarios y escalaciones de pacientes de manera satisfactoria. Moverse dinámicamente entre área de mercancía y equipo para cubrir las necesidades del negocio. Working With Others / Trabajo con otros Contribuir a un ambiente de equipo respetuoso e inclusivo, celebrando diferencias. Establecer relaciones de apoyo con todos los miembros del equipo. Colaborar para garantizar la mejor experiencia de huéspedes y apoyar las operaciones de la tienda. Operations / Operaciones Revisar métricas comerciales y ajustar según sea necesario. Asistir en la apertura y cierre de la tienda usando las listas de verificación correspondientes. Gestionar la presentación de productos conforme a los estándares de la compañía. Asignar tareas de limpieza a los Educadores según sea necesario. Garantizar el uso correcto de la tecnología de la tienda para apoyar operaciones y experiencias de huéspedes. Cumplir políticas y procedimientos de seguridad y regulaciones aplicables. People Management / Gestión de personas – Líder de equipo indirectamente responsable de subconjunto del personal de piso o delegados por el Gerente de tienda. Requirements / Requisitos Debe estar legalmente autorizado/a a trabajar en el país donde se ubica la tienda. Debes tener 18 años o más. Debes demostrar derecho a trabajar y cumplir requisitos legislativos locales (solo EMEA). Capacidad para desplazarse a la tienda asignada con medios propios. Disposición a trabajar horario flexible que incluya tardes, fines de semana y festivos. Disposición a trabajar de forma colaborativa e independiente, moverse por la tienda y mover cajas de hasta 13.6 kg. Función en un ambiente con luces brillantes y música alta. Desired / Deseable Educación: diploma de escuela secundaria, GED o equivalente. Educación: Licenciatura o equivalente. Experiencia: 1 año de liderazgo en ventas/venta minorista (no se requiere supervisión). #J-18808-Ljbffr