Fundada en 1997, Clase Azul México es una marca de bebidas espirituosas de lujo que cuenta con una gama completa de destilados ultra premium a base de agave de las tierras altas de Jalisco, México. Estamos orgullosos de trabajar con artesanos mexicanos locales para hacer a mano cada una de nuestras botellas, y apoyamos plenamente el arte mexicano, desde los métodos ancestrales de destilación hasta la artesanía. Trabajamos incansablemente para mejorar la vida de los miembros de nuestro equipo y buscamos cautivar al mundo a través del espíritu de la cultura mexicana. Estamos en búsqueda de un Experience Curator Analyst quien será responsable de asegurar una experiencia integral y personalizada del cliente en el destino mediante la gestión de su atención, seguimiento y coordinación de servicios para fomentar su satisfacción y lealtad. Responsabilidades Programar las reservas de experiencias ofrecidas en la hacienda (recorridos, visitas a la boutique, entre otras), mediante la atención y seguimiento a clientes vía correo electrónico, WhatsApp o llamada telefónica, apegándose a los estándares de la marca, para recopilar e integrar información relevante en una base de datos y personalizar la experiencia asegurando su satisfacción. Anticipar las necesidades de los clientes mediante el acompañamiento personalizado, la gestión de solicitudes especiales, la resolución de dudas y la promoción de experiencias adicionales, para asegurar su satisfacción e impulsar la venta incremental de experiencias. Recabar la información operativa y administrativa de la experiencia del cliente, mediante la elaboración de reportes de satisfacción, ventas, operación y comportamiento de visitantes y la comunicación de información relevante a diversas áreas, para asegurar el control, análisis y seguimiento de la operación. Dar seguimiento a las solicitudes de facturación de los clientes mediante la recopilación y validación de información y el seguimiento con las áreas correspondientes para asegurar su emisión correcta y oportuna. Contactar a los clientes al finalizar su visita mediante el seguimiento de su experiencia, la invitación a regresar y a compartir su opinión en redes sociales y encuestas de satisfacción, para fortalecer la relación con la marca y obtener retroalimentación del servicio. Requisitos Licenciatura concluida en Administración de empresas, turismo, hospitalidad, relaciones públicas o afines. Inglés fluido hablado y escrito. Experiencia con servicio al cliente de 2 a 3 años en puestos similares. Experiencia trabajando con equipos comerciales. Seguimiento a reservaciones. Alta capacidad analítica basada en datos. #J-18808-Ljbffr