Descripción del empleo Objetivo del Puesto Dirigir, coordinar y supervisar la operación integral del departamento de Ama de Llaves, garantizando los más altos estándares de limpieza, presentación, confort y mantenimiento estético en residencias, villas y áreas comunes del Club, asegurando una experiencia de lujo excepcional para propietarios, residentes e invitados, alineada con los estándares de Fairmont Hotels & Resorts. Responsabilidades Principales Supervisar diariamente la limpieza, presentación y mantenimiento estético de residencias, villas y áreas comunes. Garantizar el cumplimiento de estándares Forbes, Fairmont y lineamientos de lujo residencial. Coordinar programas de limpieza profunda, mantenimiento preventivo y control de inventarios. Administrar horarios, vacaciones, cobertura operativa y productividad del personal. Capacitar y desarrollar continuamente al equipo de Ama de Llaves en estándares de servicio, presentación y atención al detalle. Asegurar el correcto manejo, almacenamiento y control de suministros, blancos, amenidades y equipos. Mantener comunicación constante con propietarios y residentes para atender solicitudes especiales y asegurar altos niveles de satisfacción. Coordinarse con los departamentos de Mantenimiento, Seguridad y Servicio al Propietario para asegurar una operación eficiente. Supervisar contratistas externos relacionados con limpieza especializada, fumigación, lavandería o proyectos especiales. Controlar el presupuesto departamental y optimizar costos operativos sin afectar la calidad del servicio. Garantizar el cumplimiento de políticas de seguridad, higiene y sostenibilidad ambiental. Participar en auditorías internas, inspecciones y programas de calidad corporativos. Mínimo 5 años de experiencia en Ama de Llaves dentro de hoteles de lujo, clubes residenciales o resorts de alta gama. Experiencia previa en supervisión y manejo de equipos multidisciplinarios. Deseable experiencia en propiedades residenciales de lujo o marcas internacionales. conocimientos y Competencias Estándares de limpieza y lujo residencial Manejo de inventarios y presupuestos Liderazgo y desarrollo de equipos Atención al detalle Planeación y organización Orientación al servicio y experiencia del propietario Manejo de auditorías y estándares de calidad Conocimiento básico de seguridad e higiene Información adicional Tarjeta de Beneficios para colaboradores que ofrece tarifas con descuento en Accor en todo el mundo Programas de aprendizaje a través de nuestras Academias Oportunidad para desarrollar su talento y crecer dentro de su hotel y en todo el mundo! Capacidad para hacer diferencia en la comunidad local a través de nuestras actividades de Responsabilidad Social Corporativa, como Planet 21 #J-18808-Ljbffr