Supervisar, coordinar y participar en las actividades del equipo de botones para asegurar una atención cordial, ágil y eficiente a los huéspedes en su llegada, estancia y salida del hotel, garantizando una experiencia de servicio memorable y cumpliendo con los estándares de calidad establecidos. Funciones Principales: Coordinar y asignar las actividades diarias del equipo de botones, asegurando la cobertura adecuada de turnos y tareas. Supervisar el servicio de equipaje en check in y check out, asegurando que se realice con cuidado, agilidad y cortesía. Recibir a los huéspedes a su llegada, ofrecerles una bienvenida cálida y facilitarles asistencia con su equipaje, indicaciones y orientación general del hotel. Controlar y organizar el resguardo, etiquetado y entrega oportuna de equipaje en consignación. Apoyar en la coordinación de servicios especiales para huéspedes: transporte, mensajería, reservaciones, tours o cualquier requerimiento especial. Mantener contacto directo con Recepción y Concierge para atender solicitudes y anticipar necesidades de los huéspedes. Verificar que las áreas de acceso, lobby y zona de llegada de huéspedes estén en óptimas condiciones y orden. Capacitar, motivar y evaluar al personal de botones, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad y servicio. Llevar bitácoras diarias de actividades, incidencias y equipaje almacenado. Controlar y custodiar radios de comunicación, llaves de almacén de equipaje y cualquier herramienta del área. Reportar de inmediato objetos olvidados o hallazgos, siguiendo el protocolo del hotel. Atender personalmente a huéspedes VIP, grupos y ocasiones especiales. Cumplir con políticas de seguridad, presentación personal y normas de servicio del hotel. Bachillerato concluido (preferente carrera técnica en hospitalidad o turismo). Experiencia mínima de 1 año en posición similar en hoteles. Inglés intermedio (indispensable para trato con huéspedes extranjeros). Excelente presentación. Conocimiento de técnicas de atención al huésped y manejo de equipaje. Actitud de servicio, liderazgo y trabajo en equipo. #J-18808-Ljbffr