En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero. Objetivo del puesto: Emitir un dictamen de las aclaraciones que ingresan nuestros tarjetahabientes a través de los diferentes canales, dentro de SLA establecido. Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de: Responsabilidades Analizar y dictaminar aclaraciones de Fraude y determinar qué casos aplican o no para una gestión por controversia. De acuerdo con los manuales operativos de Visa/Mastercard y el contrato de intercambio domestico (CID) asignación de códigos de razón de contracargo de acuerdo con el motivo de reclamo de nuestros tarjetahabientes. Tener controles y seguimiento del ciclo de controversia hasta su resolución dentro de SLA establecido. Manejo de bases de datos que ayuden al análisis de información y dictamen de las aclaraciones recibidas. Elaborar reportes, indicadores. Requisitos Formación profesional: Licenciatura/Ingeniería Años de experiencia: 1 año Áreas de experiencia: Administrativa / Aclaraciones. Conocimientos requeridos: Análisis de casos de controversia. Paquetería Office, comunicación efectiva, habilidades de gestión, planificación y organización. Disponibilidad para viajar: No Disponibilidad para cambio de residencia: No En Grupo Financiero Banorte impulsamos una cultura de inclusión, respeto y equidad. Todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo son consideradas bajo criterios objetivos, relacionados con su talento, experiencia y habilidades. Nuestro compromiso es garantizar procesos de selección transparentes. Atracción de Talento, Derechos Reservados 2025 | Grupo Financiero Banorte #J-18808-Ljbffr