Analista Telefónico Servicio y Venta Propósito del Puesto Representar a la institución en su servicio telefónico, estableciendo un canal de comunicación efectivo con nuestros clientes que permita dar solución de primer contacto a sus necesidades explícitas e implícitas, brindando un servicio personalizado y especializado con un alto estándar de calidad para superar las expectativas del cliente y del negocio. Principales Responsabilidades Cumplir con los objetivos de cada uno de los indicadores clave de desempeño para el negocio. Superar la expectativa del cliente, brindando siempre una orientación clara, efectiva y respetuosa a sus necesidades con una alta actitud de servicio. Garantizar una alta eficiencia en los procesos ejecutados con mucha atención al detalle, minimizando el error operativo. Estar capacitado y actualizado en los procesos, servicios y cambios que presente el negocio y su medio de acceso. Calificaciones - Internas Bachillerato (Trunco o terminado) Experiencia mínima de 1 año en Call Center (deseable) Experiencia en ventas Manejo de las siguientes aplicaciones: Excel Word Power point Software Institucional (Emulación, Kroner, Web Operador, Softphone, gestión y soporte, CRM, Echamps, Hogan, Leap, Ecare, entre otros) Inglés Básico/Medio Jornada de 6/8 hrs. Calidades requeridas: Proactivo Trabajo en equipo Tareas repetitivas Adaptación al cambio Beneficios: Número de días de permiso con goce de sueldo a la vanguardia en México. #J-18808-Ljbffr