Gerente Propuesta de Valor Premier Internacional Categoría: Campo personalizado 4: Trabajador híbrido Please note this job advertisement is only available in Spanish. To view the job, select 'Español - ES' from the language selector in the page menu. Propósito del puesto Planear y ejecutar la Propuesta de Valor Premier Internacional y Elite en México para fortalecer el posicionamiento de la marca, mejorar la experiencia del cliente y asegurar una entrega consistente en todos los canales, alineada a estándares del Grupo. Definir e implementar servicios, procesos y modelo de atención para clientes Premier Internacional y Elite. Asegurar que la propuesta se entregue correctamente en canales de contacto (red comercial y otros). Conocer el perfil, necesidades y preferencias del segmento Premier Internacional y Elite . Coordinar con CRM, Marketing y Productos la comunicación, información y estrategias del segmento. Desarrollar herramientas y guías para la Red de Distribución Comercial (Subdirectores, Gerentes Premier, Banqueros) para cumplir objetivos financieros y no financieros. Impulsar la movilidad de clientes entre segmentos (Elite, Patrimonial, Premier, One y Personal Banking): upgrades/downgrades. Participar en estrategias de colaboración y alianzas para referencias de clientes entre segmentos. Entregables / resultados esperados Procesos y servicios implementados que mejoren satisfacción , reduzcan attrition y aumenten adquisición . Ejecución consistente de la propuesta en México, sin fricciones operativas para el cliente. Campañas y acciones coordinadas que incrementen nuevos clientes y upgrades . Red comercial habilitada (herramientas, capacitación, seguimiento) para ejecutar la propuesta. Colaboración y liderazgo Trabajar con áreas de IWPB para diseñar y mejorar servicios y modelos de atención. Participar en foros internos/externos para fortalecer la propuesta de valor. Coordinar con Dirección Premier, Sistemática y People Engagement la capacitación requerida del personal. Dar seguimiento a proyectos, avances del equipo y esquemas de medición por rol. Identificar oportunidades, compartir mejores prácticas y asegurar cumplimiento de objetivos. Requisitos (conocimientos y experiencia) Licenciatura en área Económico-Administrativa o Ingeniería. +3 años de experiencia en industria financiera. Experiencia en gestión de proyectos . Conocimiento avanzado en servicio al cliente y modelos de atención . Inglés avanzado. Comunicación y negociación sólidas. Toma de decisiones y enfoque en controles. Trabajo en equipo y orientación a resultados. Capacidad para trabajar bajo presión. En HSBC, esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura inclusiva que promueva la igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y qué nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, asumimos la responsabilidad de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan. En HSBC estamos enfocados en garantizar la igualdad de género y la capacitación constante de nuestros colaboradores, así como la protección de sus derechos laborales y sociales. En HSBC ofrecemos a nuestros colaboradores una mayor cantidad de días para que puedan disfrutar plenamente de su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia o llorar la pérdida de un familiar. Nuestro paquete de vacaciones pagadas está a la vanguardia en México, ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar, equilibrio y cuidado. Queremos que seas parte de nuestro equipo! Descubre cómo es trabajar con nosotros. #J-18808-Ljbffr