DESCRIPTION Ubicación: Periférico Blvrd Manuel Ávila Camacho 261, Polanco, Lomas de Chapultepec III Secc, Miguel Hidalgo, 11510 Ciudad de México. Horario: Lunes a Viernes 08:00 a 18:00 horas. En Amazon trabajamos para ser la compañía más enfocada en el cliente en el mundo, donde se pueda encontrar y descubrir cualquier cosa que se quiera comprar en línea. Los programas de "External Fulfillment" son iniciativas en las cuales Amazon trabaja con distintos proveedores/vendedores para embarcar producto desde almacenes externos a Amazon, y el equipo de operaciones cuenta con tres roles: el equipo de soporte central (Central Support Team - CST), el equipo "Back-end" (Hands off the Wheel - HOTW) y, en este caso, el Central Support Team (CST) que realiza seguimiento de indicadores y procesos estándar para ayudar a los proveedores/vendedores externos a tener una experiencia sin dificultades al vender en Amazon. El rol también trabaja con puntos de contacto internos y externos a la compañía, siendo el intermediario entre Amazon y sus socios comerciales. El puesto identifica errores operativos, prevé implicaciones con la información proporcionada, analiza para encontrar causas raíz, y ayuda a los proveedores/vendedores a prevenir y controlar las problemáticas detectadas. Es importante la comunicación eficaz con los proveedores, además de dirigir escalaciones cuando sea necesario. Key job responsibilities Monitorear el desempeño de una variedad de sitios que le serán asignados, proponer e implementar mejoras. Analizar datos de distintas fuentes, identificar la información relevante y presentarla para tomar acciones. Prever implicaciones basadas en la data y su tendencia. Ser organizado y riguroso para notificar y actualizar cualquier situación relevante. Ser el punto de contacto entre clientes internos y externos, teniendo en mente los objetivos y límites en la comunicación de acuerdo a la privacidad de información. Entrenar y dirigir a las distintas operaciones de los vendedores para tomar acción y cumplir con las normas. Encontrar causas raíz de problemáticas en la operación. Crear y dar seguimiento a indicadores operativos, generar propuestas para nuevas metodologías de automatización. Desarrollar habilidades de comunicación efectiva, organizada y de inteligencia emocional para lidiar con una variedad de proveedores y clientes internos. BASIC QUALIFICATIONS Preparatoria terminada. 2 años o más de experiencia trabajando con Excel; entender el uso de tablas dinámicas y la creación de gráficos. Estar dispuesto a vivir en Ciudad de México (o zona Metropolitana). Experiencia previa en mapeo de procesos, resolución de problemas o rastreo de métricos, definiendo prioridades y trabajando bajo presión. Capacidad de manejar una variedad de sitios simultáneamente a la par de trabajar en diferentes proyectos en paralelo sin perder la atención al detalle. PREFERRED QUALIFICATIONS Carrera en ingeniería industrial, logística u otro campo relacionado. Inglés intermedio. Experiencia en servicio al cliente. Experiencia previa en Retail, Soporte a proveedor, almacenes o industrias similares. Experiencia en MS Access y SQL. Experiencia en recopilación de datos y capacidad para redactar documentos de requisitos claros y detallados. #J-18808-Ljbffr