Ingeniero de Video en Red (Video Empresarial y Colaboración) Responsabilidades Dar soporte diario a las operaciones de las plataformas e infraestructura de videoconferencia. Implementar y mantener soluciones empresariales de video (locales, en la nube e híbridas). Solucionar problemas de calidad de video (latencia, jitter, pérdida de paquetes, degradación de resolución). Monitorear el rendimiento del video y la experiencia del usuario (QoE/QoS). Participar en migraciones y actualizaciones de plataformas de video. Mantener diagramas de red, documentación de arquitectura de video y manuales operativos. Colaborar con los equipos de red en ancho de banda, enrutamiento y políticas de QoS. Brindar soporte a dispositivos de video, salas de reuniones y sistemas de telepresencia. Realizar análisis de causa raíz para incidentes relacionados con video. Seguir procesos ITIL (gestión de incidentes, problemas y cambios). Infraestructura de video y medios Cisco Webex Video / Webex Meetings / Dispositivos Webex. Microsoft Teams Rooms y servicios de interoperabilidad de video. Cisco Meeting Server (CMS). Zoom Rooms (deseable). Dispositivos de video (Cisco, Poly, Logitech, etc.). MCU / puentes de video / plataformas de video en la nube o SIP / señalización H.323. Optimización WAN/LAN para tráfico de video. Experiencia y habilidades técnicas 5 o más años brindando soporte en entornos MSP o empresariales. Sólidas habilidades de solución de problemas en dominios de video y red. Experiencia práctica con ecosistemas Cisco, Microsoft Teams o Zoom. Familiaridad con SD‑WAN y redes en la nube para cargas de trabajo de video. Experiencia resolviendo problemas con dispositivos de video y salas de reuniones (Teams Rooms, Webex Rooms). Integración con sistemas de calendario (O365 / Exchange), paneles de programación de salas, flujo de señal de audio/video, integración HDMI/USB. Optimización de video en Microsoft Teams y Zoom (deseable). Interoperabilidad híbrida de video (CVI). Cifrado de video (TLS, SRTP). Integración con plataformas de identidad (Azure AD / O365). Experiencia con herramientas de monitoreo: RTMT, Webex Control Hub, Teams Admin Center, SolarWinds, PRTG, etc. Conocimiento de métricas de calidad de llamada (MOS, jitter, pérdida de paquetes) y métricas de rendimiento de endpoints. Conocimientos y certificaciones opcionales ServiceNow (herramienta de tickets). Cisco Contact Center. Herramientas de despliegue telefónico (Polycom Provisioning Manager, Cisco Voice Gateway, Cisco Session Border Controller). Herramienta de monitoreo IR (Integrated Research). Cisco UCS, Cisco Admin Hub. Certificaciones ServiceNow, Cisco, etc. opcionales. Requisitos académicos y certificaciones Título universitario de licenciatura deseable o experiencia equivalente. Pertinencia con ITIL / ITSM. Certificaciones CCNP Collaboration o equivalente. CCNA/CCNP Enterprise (con enfoque en redes). Certificaciones de Microsoft Teams / Colaboración. Ubicación: Puebla de Zaragoza, Pue., Puebla (municipio); Estado de Puebla, MX #J-18808-Ljbffr