Sobre NTT DATA En NTT DATA somos más que una empresa de tecnología: somos un equipo global de más de +190,000 profesionales con presencia en +50 países. Colaboramos en sectores clave como telecomunicaciones, servicios financieros, industria, energía, sector público y salud, aportando soluciones innovadoras que impulsan la transformación digital. Nuestra misión es ofrecer soluciones tecnológicas, estratégicas y de negocio, abarcando desde la consultoría hasta el desarrollo y mantenimiento de aplicaciones. Lo logramos gracias a la colaboración entre equipos, el talento de nuestra gente y una cultura que desafía lo establecido, apostando siempre por la innovación que nos acerca al futuro. Esta esencia nos ha llevado a la vanguardia tecnológica, rompiendo paradigmas y diseñando soluciones a la medida de cada cliente. Nuestro talento y compromiso nos han consolidado como una de las 6 principales empresas de tecnología en el mundo y nos han valido el reconocimiento como Top Employer en más de 29 países. ¿Qué buscamos? Buscamos un Incident Manager con un perfil estratégico y técnico, experto en la gestión de servicios de TI, apasionado por la optimización de procesos y la implementación de plataformas ITSM para liderar la mejora continua de nuestra infraestructura de servicios. Licenciatura o Ingeniería en Informática, Sistemas, o afín (requerido). Experiencia mínima de 5 años en roles similares. Dominio de ITIL 4: Certificación obligatoria en ITIL 4 Foundations o ITIL Expert (Deseable: Managing Professional). Herramientas ITSM: Experiencia avanzada en ServiceNow, Helix o Jira (diseño de flujos, automatizaciones y administración de descubrimiento/CMDB). Inglés Avanzado / Alto (indispensable para interacciones globales y reportes). Familiaridad con marcos de trabajo como COBIT, Six Sigma, LeanIT, ISO 20000 e ISO 27001 Alta capacidad para la generación de KPIs, tableros de control y documentación técnica/ejecutiva. Experiencia comprobable en proyectos de implementación de plataformas ITSM desde cero. ¿Cuáles serán tus responsabilidades? Optimización de Plataformas ITSM: Liderar proyectos para administrar, configurar y mejorar nuestras herramientas (ServiceNow, Helix, Jira), abarcando flujos de trabajo, catálogos, automatizaciones, modelado de CMDB e integraciones. Diseño y Eficiencia de Procesos: Diseñar, documentar y optimizar procesos ITSM, asegurando su adopción por las áreas operativas y el estricto cumplimiento de SLAs y OLAs. Gobernanza y Mejora Continua: Establecer la oficina de ITSM para monitorear el desempeño de los servicios de TI mediante la generación de KPIs, tableros de control (dashboards) y reportes ejecutivos, alineándolos con las mejores prácticas de la industria. ¿Qué te ofrecemos? Sueldo competitivo, acorde a tu experiencia y conocimientos, en un esquema 100% nómina. Prestaciones de ley Seguro de Gastos Médicos Mayores Seguro Gastos Médicos Menores Seguro Dental Seguro de vida Vales de despensa Vales de Home Office Fondo de ahorro Días compensados Esquema Hibrido Contrato indeterminado al 4to mes. Plan de carrera que garantice tu desarrollo profesional, con formación continua: Formación en gestión y habilidades profesionales. Formación técnica y certificaciones. ¿Quieres saber más? Si te interesa saber más acerca de nuestra oferta ponte en contacto con nosotros a través de Puedes encontrar más información sobre NTT DATA en . En NTT DATA, todos nuestros procesos de selección y empleo se rigen por principios de equidad e inclusión. Está estrictamente prohibido solicitar certificados médicos de no embarazo, pruebas de Virus de Inmunodeficiencia Humana (VIH) u otros análisis médicos como requisito de ingreso. Brindamos igualdad de oportunidades en todas nuestras posiciones, incluyendo aspectos como compensación, beneficios, prestaciones, vacaciones, capacitación, educación y programas sociales y recreativos . Seleccionamos y desarrollamos talento únicamente con base en méritos y capacidades, sin distinción de raza, color, género, nacionalidad, religión, edad, orientación sexual, información genética, discapacidad física o mental, embarazo, estado civil o cualquier otra condición protegida por la legislación local .