Empresa Interceramic Objetivo del puesto Gestionar, ejecutar y optimizar la experiencia del cliente en el día a día, garantizando su medición, análisis y mejora continua. Principales responsabilidades Implementar la estrategia de Experiencia al Cliente alineada a la visión del negocio Gestionar y optimizar los customer journeys, identificando fricciones y oportunidades de mejora Medir y analizar indicadores clave (NPS, quejas, reclamos) Analizar la voz del cliente a través de encuestas, feedback y otros canales Coordinar acciones con áreas internas como operaciones, ventas, marketing y TI Gestionar incidentes críticos y asegurar una adecuada recuperación del servicio Impulsar iniciativas de mejora continua con enfoque en el cliente Promover una cultura organizacional centrada en el cliente Fuerte enfoque en ejecución y seguimiento Capacidad analítica para interpretar datos y generar insights Habilidad para coordinar equipos multidisciplinarios #J-18808-Ljbffr
Jefe De Experiencia De Cliente
INTERNACIONAL DE CERAMICA, S.A.B. DE C.V
município de chihuahua, município de chihuahua
Publicado hace 26 días
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