About the location An urban oasis in the heart of the city. Set around a verdant inner courtyard, our hacienda-style Hotel puts the hectic urban hustle of Mexico’s vibrant capital city seemingly on pause, but only for as long as you’d like. Step outside our doors, and you’ll find yourself on the grand boulevard of Paseo de la Reforma, just a short stroll away from Bosque de Chapultepec and the trendy neighbourhoods of Condesa and Polanco. Want to know what makes Mexico City tick? Join us at Fifty Mils, one of the 50 Best Bars of the world, and taste the cocktails that are captivating Mexico City. Funciones Principales Estar presente en el lobby, recibiendo clientes llegando para los eventos, despidiendo huéspedes que salen de tour y asegurando que el área siempre esta ordenada. Dar la bienvenida a todo los VIPS en el lobby y hacer los la experiencia del check in para nuestras llegadas con limo en su habitación. Saludar proactivamente a los huéspedes que están en el lobby, los outlets, y en el spa. Identificando las necesidades del huésped, descubriendo glitches, y crear conexión. Hacer seguimiento/touch base con nuestros huéspedes que tuvieron glitch, asegurando que queda resuelto el problema y satisfecho el huésped. Presentar los VIPs y Glitches del dia en el morning briefing. Asistir y apoyar en todos los outlets cuando es necesario. Cerciorar que todos saben quien son los Elites, Hotpotatos y VIP 222 en casa. Responsabilidades Identificar en el lobby y los outlets cual son los huéspedes de alta expectativas (Hot Potatos) y comunicar esta información a todos los departamentos. Identificar oportunidades de venta y promover habitaciones, suites y comodidades premium para los huéspedes cuando hace “limo arrival”. Informar a Housekeeping que huésped pasó por el lobby y salen del hotel para cerciorar que se hace la limpieza. Crear “WOWs”(una experiencia inesperada) para nuestros huéspedes basado a la información que tienen de la estancia y las interacciones que tuvo con ellos. Tocar base con todo los hot potatos que pasan por el lobby por lo menos una vez al día. Preparar el briefing view de VIPs para el día siguiente. Identificándolos vía su título de trabajo, VIP #, glitches previos, tarifa, y mm. En caso necesario cambia la asignación a una mas adecuada. Enviar a Housekeeping cual son las prioridades para el día siguiente, asegurando que los tienen presente y que la habitación esta lista al hora de llegada. Enviar email de pre llegada a todo los VIP 222 y se encarga que todos los pedidos que llegan a tener se cumplen. Accionar emails de parte de ventas, agencias de viaje, reservas etc, que piden requerimientos especiales para huésped. Revisar reservas del spa e informar al equipo del spa cual son los huéspedes VIP, atención especial y que están celebrando ocasiones especiales. Intentar a estar presente en el spa cuando huésped está allá. Hacer todo los updates en Golden de fotos y “essentials” de huéspedes ya en casa. Presentar resultados de Medallia, glitches y VIPs en el briefing de F&B, enfocándose en las alergias, requerimientos especiales, y gustos de F&B. Relaciones laborales Cargo jefe directo: Gerente de Guest Experience. Cualificaciones y competencias preferidas Educación: A fines a la carrera Manejo del idioma inglés Experiencia: La experiencia requerida para este cargo es de mínimo 1 año en el área, preferiblemente desarrollando actividades en recepción. Horario Rotativo de domingo a domingo con tres día de descanso cada catorcena. #J-18808-Ljbffr