Acerca de PayJoy PayJoy, una Corporación de Beneficio Público, es una empresa de crédito con una misión clara: ayudar a clientes desatendidos en mercados emergentes a alcanzar la estabilidad y el éxito financiero. Nuestra tecnología patentada de crédito garantizado ofrece una vía de acceso para que nuevos clientes ingresen al sistema crediticio. A través del financiamiento en punto de venta y las ofertas de tarjetas de PayJoy, los clientes obtienen acceso a una vida moderna y de calidad. El crédito de PayJoy también les permite aprovechar oportunidades como microempresarios y actuar como una forma de seguro. Al aprovechar tecnologías avanzadas como el aprendizaje automático, la ciencia de datos y la inteligencia artificial para la prevención del fraude, hemos prestado servicio a más de 18 millones de clientes hasta 2025, logrando una sólida rentabilidad que impulsa un crecimiento sostenible. Acerca del rol Merchant Operations Analyst tendrá la respondabilidad de dar atención especializada a nuestros socios comerciales a nivel nacional, respondiendo correos y WhatsApps desde Zendesk, así como ayudar a que diferentes problemas o errores sobre facturación, pagos, fallas en la consola sean solucionados, así como la comunicación activa de nuevos proyectos o implementación de mejoras en el producto. Responsabilidades Ofrecer una atención excepcional a nuestros socios (CSAT) Resolver problemas ayudándote de diferentes stakeholders a nivel interno Realizar activades diarias en Zoho para la creación y alta de nuevos socios Implementar mejoras en nuestros procesos de atención Comunicación activa y abierta para entender cada problema dentro de operaciones Requerimientos Software or Hardware que debe saber: Excel intermedio, manejo de Zendesk Conocimientos especializados (procesos, tipo de empresas, en que países,estrategias,etc) Resultados esperados por la posición: Mejora en nuetro nivel de atención a socios Habilidades: Estratégico, resolutivo, analítico, comunicación acertiva, con apertura al cambio Requisitos deseables pero no indispensables: Inglés conversacional Beneficios Seguro de gastos médicos mayores, plan de descuentos en salud, odontología y oftalmología para el empleado y familiares directos. Seguro de vida. Financiamiento para teléfono, audífonos, equipo para oficina en casa y beneficios de bienestar. 30 días de aguinaldo 20 días de vacaciones. 50% de prima vacacional. 13% fondo de ahorro. $2,000 MXN en vales de despensa mensual $2,000 USD beneficio anual para Co-working travel. $2,000 USD beneficio anual para desarrollo profesional. Principios de PayJoy En PayJoy estamos orgullosos de ser un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. Damos la bienvenida y alentamos la inclusión de personas de todos los orígenes. No discriminamos por raza, religión, color, origen nacional, género (incluido el embarazo, parto o condiciones médicas relacionadas), orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, estatus como veterano protegido, condición de discapacidad o cualquier otra característica legalmente protegida. #J-18808-Ljbffr