Analista Transformación Experiencia del Cliente (Monterrey, Nuevo Leon) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero. Objetivo del puesto Garantizar la calidad, funcionalidad y experiencia de los desarrollos tecnológicos mediante la ejecución de pruebas integrales de punta a punta incluyendo procesos formales de aceptación de usuario (UAT) en ambientes previos a producción. La persona en este rol será responsable de validar que las soluciones cumplan con los requerimientos funcionales, operativos y de usabilidad, ejecutando procesos de certificación exhaustivos y colaborando estrechamente con equipos de negocio, tecnología y experiencia de usuario. Actividades a Realizar Participar en sesiones de levantamiento y definición de requerimientos, comprendiendo el alcance funcional y las necesidades del negocio desde etapas tempranas y con base en la documentación del proyecto. Diseñar, documentar y mantener matrices de prueba detalladas, especificando escenarios, datos de prueba, pasos y criterios de aceptación. Ejecutar pruebas conforme a las matrices establecidas y generar reportes diarios que incluyan hallazgos, comportamiento del ambiente y oportunidades de mejora. Ejecutar diferentes tipos de pruebas según el proyecto: Pruebas de humo Pruebas funcionales Pruebas de regresión Pruebas de aceptación de usuario (UAT) Validación de tiempos de respuesta y desempeño. Realizar pruebas en condiciones reales de operación utilizando diversos dispositivos (PC, laptop, tablet, móvil), simulando entornos de sucursales y canales digitales, validando el comportamiento integral entre servicios, canales y dispositivos. Acompañar a usuarios clave en sus procesos de certificación, asegurando una experiencia clara y fluida. Colaborar con áreas técnicas, de negocio y de usabilidad, manteniendo un enfoque orientado al trabajo en equipo y la calidad del producto y la experiencia del cliente. Facilitar la integración entre negocio, UX y tecnología, consolidando criterios, evidencias y riesgos en cada ciclo de certificación. Requisitos Carrera universitaria concluida en alguna de las siguientes áreas: Ingeniería en Sistemas Computacionales Ingeniería en Tecnologías de la Información Ingeniería en Computación Licenciatura en Informática Licenciatura en Ciencias de la Computación O afines Mínimo 2 años en roles de Testing, QA o Ingeniería de Pruebas con enfoque funcional y ejecución de pruebas end‑to‑end. Deseable experiencia en validación de aplicaciones bancarias, financieras o de alto volumen transaccional o en procesos formales de certificación UAT. Idiomas: Español. Disponibilidad para viajar: No requerida. Disponibilidad para cambio de residencia: No requerida. Habilidades Blandas Pensamiento analítico y atención al detalle. Comunicación clara y efectiva con equipos técnicos y de negocio. Proactividad para identificar riesgos y proponer mejoras. Capacidad de trabajo en equipo y colaboración multidisciplinaria. Orientación a resultados y enfoque en la experiencia del usuario. Adaptabilidad ante cambios de alcance o prioridades del proyecto. Organización y gestión del tiempo para cumplir con entregables y reportes diarios. Capacidad para identificar inconsistencias o ambigüedades en documentación funcional. Competencia para facilitar la comunicación entre negocio, UX y tecnología, convirtiendo requerimientos en criterios de prueba y observaciones accionables. En Grupo Financiero Banorte impulsamos una cultura de inclusión, respeto y equidad. Todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo son consideradas bajo criterios objetivos, relacionados con su talento, experiencia y habilidades. Nuestro compromiso es garantizar procesos de selección transparentes. #J-18808-Ljbffr