Supervisor de Cobranza Campo Bilingue Supervisar y coordinar la operación de cobranza en campo mediante el seguimiento de indicadores, gestión de equipos y control de estrategias de recuperación, para asegurar el cumplimiento de metas de cobranza, productividad y calidad operativa dentro de la región asignada. Responsabilidades del puesto: Supervisar las actividades y desempeño de los gestores de cobranza en campo, monitoreando asistencia, productividad y cumplimiento de lineamientos operativos, para asegurar la correcta ejecución de la operación y el cumplimiento de metas de recuperación. Realizar auditorías y acompañamientos en campo, evaluando la gestión de cobranza y brindando retroalimentación y coaching operativo, para fortalecer habilidades de negociación y mejorar el desempeño del equipo. Desarrollar e implementar estrategias de cobranza en campo, analizando indicadores operativos y comportamiento de cartera, para incrementar tasas de recuperación y reducir niveles de morosidad. Administrar cuentas de alta complejidad o riesgo, negociando alternativas de recuperación y dando seguimiento a casos críticos, para asegurar resoluciones efectivas y minimizar pérdidas financieras. Analizar métricas operativas y resultados de cobranza, elaborando reportes de productividad, recuperación y desempeño del equipo, para facilitar la toma de decisiones y seguimiento de objetivos. Dar seguimiento a la distribución y administración de cartera asignada, monitoreando avances de recuperación y cumplimiento de estrategias operativas, para optimizar la gestión de cobranza en la región asignada. Coordinar y desarrollar al equipo de gestores de cobranza en campo, dando seguimiento a desempeño, disciplina operativa y cumplimiento de objetivos, para fortalecer la productividad y efectividad de la operación. Asegurar el cumplimiento de políticas internas, lineamientos regulatorios y protocolos de cobranza, supervisando la correcta ejecución de procesos en campo, para mitigar riesgos operativos y reputacionales. Requisitos de la posición: De 2 a 4 años de experiencia en cobranza en campo, recuperación de cartera o supervisión de operaciones financieras. Experiencia liderando equipos operativos de cobranza o fuerza de recuperación en campo. Experiencia en seguimiento de indicadores de recuperación, productividad y desempeño. Experiencia gestionando rutas, asignación de cartera y seguimiento operativo de equipos en campo. Experiencia en negociación y manejo de clientes con atraso o cartera vencida. Experiencia trabajando bajo objetivos y métricas de recuperación. Conocimientos técnicos: Procesos de cobranza en campo y recuperación de cartera vencida. Estrategias de negociación y recuperación de créditos. Administración y seguimiento de indicadores operativos (KPIs). Gestión y asignación de cartera de cobranza. Manejo de Excel y herramientas de control operativo. Conocimiento básico de productos financieros y regulación aplicable a cobranza. Supervisión de equipos operativos y seguimiento de productividad. Elaboración de reportes operativos y análisis de resultados. Horarios: Lunes a Domingo: 9:00 am a 7:00 pm. Descanso rolado en fin de semana. Zona a laborar: Av. Insurgentes Sur 182, Roma Nte., Ciudad de México, cerca de la Glorieta de Insurgentes. #J-18808-Ljbffr