INGENIERO DE SOPORTE EN SITIO | Escobedo, Nuevo León Empresa mexicana especializada en Tecnologías de la Información busca Ingeniero de Soporte en Sitio para integrarse al área de Infraestructura y Operaciones TI, brindando soporte técnico presencial y asegurando la continuidad operativa de los servicios tecnológicos dentro de un entorno industrial de alta demanda. OBJETIVO DEL PUESTO Brindar asistencia y soporte técnico especializado para garantizar el óptimo funcionamiento de la infraestructura tecnológica, redes, telecomunicaciones y equipos de usuario final, asegurando la continuidad operativa de los servicios TI mediante una atención eficiente, oportuna y alineada a los estándares y SLA establecidos por el cliente. UBICACIÓN C.P. 66050 Cdad. Gral. Escobedo, N.L. Modalidad presencial. HORARIOS Primer turno: 7:00 AM – 4:00 PM Segundo turno: 3:00 PM – 11:00 PM RESPONSABILIDADES Brindar soporte técnico presencial a usuarios finales. Atender incidentes y requerimientos relacionados con hardware, software, redes y telecomunicaciones. Configurar y dar mantenimiento a PCs, laptops, impresoras y equipos de videoconferencia. Proporcionar soporte en herramientas Microsoft 365 como Teams, OneDrive y SharePoint. Gestionar tickets e incidencias en ServiceNow. Documentar actividades técnicas y análisis RCA (Root Cause Analysis). Coordinar garantías y seguimiento con proveedores externos. Mantener actualizado el inventario de activos TI. Apoyar en configuración, mantenimiento y monitoreo de infraestructura de red. Realizar inspecciones y validaciones de conectividad y funcionamiento de equipos. Ejecutar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo. Escalar incidentes críticos cuando sea necesario. Cumplir con los SLA establecidos por el cliente. REQUISITOS Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Comunicaciones y Redes o afín. Experiencia mínima de 2 años en Soporte en sitio. Infraestructura y comunicaciones. Redes y soporte a usuarios finales. Inglés técnico intermedio - avanzado (B2) Lectura 80%. Escritura y conversación 50%. Disponibilidad para trabajar por turnos. Disponibilidad para atención remota o presencial en caso de incidentes críticos. Disponibilidad para viajar ocasionalmente. HABILIDADES TÉCNICAS Administración y soporte en Windows 10 o superior. Soporte y administración básica de Microsoft 365. Active Directory. Configuración y soporte de VPNs. Gestión de tickets en ServiceNow. Diagnóstico y solución de fallas en hardware y software. Mantenimiento preventivo y correctivo de PCs y laptops. Cableado estructurado. Diagnóstico de fallas en redes LAN/WAN/WLAN. Configuración básica de switches y routers. Soporte a equipos de videoconferencia y telefonía. Gestión de inventario y control de activos TI. Conocimientos en: Cisco CCNA. HP Aruba. Juniper Networks. Equipos industriales MOXA. Linux/Unix. Máquinas virtuales. Deseable experiencia en: Radioenlaces y enlaces satelitales. Infraestructura de telecomunicaciones. ITIL. Seguridad y control de accesos. BENEFICIOS Sueldo mensual bruto: $28,000 - $33,000 MXN (dependiendo experiencia). Bono trimestral (BT3). Ayuda de gasolina: $3,000 mensuales. Prestaciones de ley desde el primer día. Capacitación continua y certificaciones. Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional dentro del área de Infraestructura y Soporte TI. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Valoramos la diversidad y estamos comprometidos con la creación de un ambiente laboral inclusivo, colaborativo y orientado al crecimiento profesional. #J-18808-Ljbffr