Buscamos un perfil estratégico enfocado en orquestación omnicanal, automatización y Next Best Engagement (NBE) , responsable de diseñar y ejecutar journeys digitales personalizados que impulsen la conversión, el engagement y el valor del cliente a lo largo de todo su ciclo de engage con la marca. Esta posición va más allá del email marketing: lidera la integración de múltiples canales digitales (email, media, CRM, automatización, whatsapp etc.) para construir experiencias conectadas bajo un enfoque de Digital District . Responsabilidades y atribuciones: Diseñar y ejecutar customer journeys omnicanal basados en comportamiento, segmentación y datos (NBE) Implementar estrategias de automatización avanzada (no solo emails, sino journeys completos) Gestionar plataformas de CRM (ej. Salesforce Marketing Cloud) para segmentación dinámica y activación de audiencias Orquestar interacciones en distintos canales: email, paid media, plataformas externas (SOAs), etc. Colaborar con equipos de marketing, ventas y omnichannel para asegurar integración con field (modelo híbrido) Desarrollar contenidos y assets reutilizables para representantes (ej. e-reps, fuerza de ventas, materiales digitales) Monitorear KPIs de engagement y negocio: cobertura, frecuencia de contacto, returning rate, conversión Generar insights para optimizar estrategias bajo un enfoque de data-driven decision making Apoyar la evolución hacia modelos de personalización y targeting dinámico (adaptive targeting) Requisitos y competencias: Indispensables: 4-5 o más años de experiencia en CRM, automatización o marketing digital (idealmente en entornos omnicanal) Experiencia en plataformas como Salesforce Marketing Cloud (Journey Builder, Automation Studio, etc.) Experiencia diseñando customer journeys automatizados y segmentación avanzada Conocimiento en medición de performance digital (engagement, conversión, atribución) Inglés avanzado conversacional Deseables (Nice to have): Experiencia con Veeva CRM o en industria farmacéutica Conocimiento de HubSpot Experiencia en modelos de Next Best Action / Next Best Engagement (NBE) Familiaridad con ecosistemas de datos (CDPs, audiencias, first-party data) Informaciones adicionales: Perfil ideal Mentalidad estratégica: entiende el journey completo, no solo el canal Analítico/a y orientado/a a negocio (no solo métricas de vanidad) Capacidad para traducir datos en decisiones accionables Alta organización para gestionar múltiples journeys simultáneamente Colaborativo/a, con enfoque cross-funcional (marketing + ventas + tech) Curioso/a por innovación (automatización, personalización, AI aplicada al engagement)