Dirección: Servicios Corporativos y Finanzas Ubicación: Oficinas Generales Actividades y/o funciones: Gestionar incidentes: Clasificar y priorizar cada incidente. Trabajar contra SLAs definidos para restaurar el servicio en el menor tiempo posible, aplicando soluciones alternativas si no existe una solución de raíz. Gestionar de solicitudes: Atender solicitudes de servicio estándar: altas/bajas de usuarios, asignación de equipos, instalación de software, accesos a sistemas empresariales como SAP, ERP o plataformas en GCP. Escalar y Gestionar incidentes y solicitudes: Determinar cuándo un caso supera el nivel 1 y transferir a AMS de proveedores externos, manteniéndose como dueño del ticket hasta su cierre y verificando satisfacción del usuario. Si el ticket no es del área se tranfiera rapido para su atención. Documentar incidencias y solicitudes: Registrar cada caso con diagnóstico, pasos realizados y solución. Contribuye activamente a la base de conocimiento para acelerar resoluciones futuras. Comunicar a usuarios: Mantener informados a los usuarios sobre el estado de sus casos mediante los incidentes registrados en la herramienta y notificar al negocio sobre afectaciones con lenguaje claro y sin tecnicismos. Solucionar de Raíz: Analizar tendencias en tickets recurrentes, reportes en reuniones de trabajo o auditorias, etc. generar reportes de volumen y tiempos de respuesta, y proponer iniciativas para reducir incidencias (problem management, autoservicio, automatización) Proponer mejoras a los procesos solución de raíz y mejora continua. Recibir de nuevas herramientas: Recibir las nuevas herramientas que se implementen para soportar los diferentes procesos operativos, utilizando el documento de recepción de aplicaciones. 8) Capacitarse en procesos: Capacitarse en procesos y herramientas que atienden y soportan su operación, dejando documentado el proceso de capacitación Informamos que nuestros procesos actuales de atracción de talento se llevan a cabo a través de las plataformas oficiales que son: Grupo DEACERO – LINKEDIN , OCC MUNDIAL y empleo.deacero.com. DEACERO, S.A.P.I. de C.V. no solicita ningún tipo de pago por incluir candidatos en procesos ni por entrevistas. Si eres contactado para algún proceso, revisa y asegúrate que sea de nuestras plataformas y/o un proveedor verificado. No compartas información sensible sin confirmar la autenticidad del contacto. En DEACERO, S.A.P.I. de C.V. respetamos la dignidad y diversidad de las personas. Como empresa comprometida con la igualdad y diversidad, no hacemos distinción por origen étnico o nacional, sexo, edad, discapacidad, condición social o económica, condición de salud, embarazo, lengua, religión, opiniones, orientación sexual, estado civil, apariencia física, genero, características genéticas, situación o responsabilidades familiares o cualquier otro motivo que atente contra la dignidad humana. #J-18808-Ljbffr