En Walmart de México y Centroamérica estamos comprometidos con una cultura de pertenencia, por lo que buscamos incorporar el mejor talento basándonos en competencias, habilidades y potencial; no discriminamos por ningún motivo, incluyendo género, edad, origen étnico, apariencia física, estado civil, condiciones de salud por VIH o cualquier enfermedad, situación socioeconómica, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género por ello durante el proceso de atracción y selección no solicitaremos información personal, fotografías o análisis clínicos de ningún tipo. Los datos personales del candidato o candidata no son relevantes durante el proceso de entrevista ni para la selección final. En Walmart de México y Centroamérica nos comprometemos con nuestros/as asociados/as para que encuentren día a día en el trabajo un ambiente de respeto, libre de discriminación y acoso sexual. Objetivo del puesto Liderar la transformación integral del proceso de devoluciones en un ecosistema de Marketplace, diseñando e implementando una estrategia end-to-end que reduzca la fricción para el cliente, optimice costos operativos y maximice la recuperación de valor. Este rol combina pensamiento estratégico, ejecución operativa y una fuerte orientación a resultados basados en datos. Qué harás en este rol? Liderar el rediseño completo del journey de devoluciones, desde la solicitud hasta la resolución final (reembolso, reemplazo o recuperación). Definir e implementar estrategias para mejorar KPIs principales como tasa de devoluciones, calidad de órdenes, defectos y recuperación de valor. Identificar y atacar causas raíz de devoluciones (catálogo, seller performance, fulfillment, transporte, experiencia post‑venta). Diseñar políticas y flujos que equilibren experiencia del cliente y eficiencia de costos. Colaborar de forma transversal con equipos de Producto, Operaciones, Customer Experience y Gestión de Sellers. Impulsar iniciativas de reverse logistics: consolidación, inspección, reventa y definición de destino del inventario. Crear mecanismos de accountability para sellers, promoviendo mejores prácticas y reduciendo defectos. Implementar herramientas de tracking y reporting para monitorear desempeño y tomar decisiones en tiempo real. Priorizar iniciativas con impacto directo en confianza del cliente, conversión y rentabilidad del negocio. ¿A quién buscamos? Profesionales con experiencia en e-commerce, marketplace o retail, con exposición a procesos de devoluciones, post‑venta o experiencia del cliente. Requisitos: Conocimiento sólido de operaciones y reverse logistics. Fuerte capacidad analítica para interpretar métricas y convertir datos en decisiones accionables. Experiencia liderando proyectos de transformación de procesos. Habilidad para trabajar con múltiples stakeholders e influenciar sin autoridad directa. Mentalidad de ownership end‑to‑end, orientación a resultados y mejora continua. Experiencia en áreas de Supply Chain, Operaciones de e‑commerce, Marketplace o Business Analysis. Herramientas técnicas: SQL, Excel avanzado, Power BI / Tableau / Looker, tracking en tiempo real. Inglés avanzado. #J-18808-Ljbffr