Asegurar el cumplimiento de entregas al cliente, alineando demanda, capacidad y plan de producción para garantizar embarques a tiempo y continuidad operativa conforme a los objetivos de la empresa. Fortalecer la relación y satisfacción del cliente mediante una comunicación clara y oportuna, anticipando riesgos y acordando alternativas que protejan el desempeño de servicio y la reputación del negocio. Este puesto es responsable de coordinar, de manera integral, la atención al cliente y la programación maestra de producción, actuando como enlace entre clientes y las áreas internas (manufactura, logística y planeación) para asegurar el cumplimiento de entregas, la estabilidad del plan de producción y la administración eficiente de inventarios, con alta visibilidad e impacto directo en el desempeño operativo y financiero de la planta. Revisar demanda del cliente (releases/tickets) y confirmar prioridades de embarque; definir plan diario y contingencias ante riesgos de servicio. Actualizar BTS / scorecards (SPQVC Floor / Dashboard), y visibilidad de entregas y restricciones. Asegurar transmisión/confirmación de ASN y atender excepciones (ASN manual por JCom, eliminación/corrección de shipments cuando aplique). A ctualizar releases en Customer Releases Chart y comunicar el plan de producción/embarques a las áreas involucradas. Monitorear y atender requerimientos del cliente (tickets/portales OEM: Ford, GM, STLA); confirmar estatus, cantidades y fechas comprometidas, y documentar acuerdos. Mantener comunicación proactiva con el cliente sobre embarques, atrasos, restricciones y planes de recuperación; escalar riesgos de servicio de manera oportuna. Seguimiento de documentación/confirmaciones logísticas del cliente (ASN transmitido, ASN manual por JCom cuando aplique) y dar seguimiento a incidencias hasta su cierre. Gestionar cambios de ingeniería o lanzamientos que impacten compromisos con cliente (códigos, empaques, rutas), asegurando alineación de fechas y comunicación formal. Dar seguimiento a KPIs operativos de servicio (BTS/OTD, backlog, ASN exceptions) y registrar desviaciones/acciones en los tableros definidos. Conciliar acumulados del cliente vs embarques/facturación (según portal/EDI/SAP) e identificar diferencias; coordinar correcciones y documentar acuerdos. Ejecutar controles internos del proceso (revisión de parámetros, evidencias de comunicación, integridad de registros/trackers) para asegurar cumplimiento y trazabilidad. Crear y/o solicitar la creación de acuerdos SA en SAP para nuevos programas, nuevos números de parte o requerimientos de servicio, asegurando vigencia, condiciones y trazabilidad del compromiso. Preparar/cargar la demanda y el plan en SAP previo a la corrida de MRP; validar resultados y ajustar parámetros conforme a acuerdos. Coordinar la actualización del plan de ventas y operaciones (S&OP) con Customer Service y áreas internas, asegurando consistencia de escenarios y prioridades. Monitorear capacidad vs demanda a corto y largo plazo; proponer planes de acción (re-secuenciación, horas extra, subcontrato, cambios de mix) y escalar brechas oportunamente. Monitorear niveles y cobertura de inventario de producto terminado; asegurar que soporte el plan de embarques sin generar excesos. Aplicar técnicas de control de inventario en WIP para evitar carencias/excesos; rastrear flujo de materiales e identificar cuellos de botella. Corregir errores de EMFOR y otras excepciones del sistema que afecten la ejecución del programa y la trazabilidad. Coordinar programaciones especiales de recolección/embarque (no lecheras, AETC, SGE Service) y ejecutar ajustes de shipments/ASN según requerimiento del cliente. #J-18808-Ljbffr