Estamos innovando la logística y esto lo hemos logrado gracias a un equipo de personas visionarias, con ganas de crecer y cambiar el mundo. En Skydropx encontrarás un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral dinámico, ambicioso y multicultural. Responsabilidades Gestión proactiva de casos. Conocer todos los procesos, sistemas y herramientas dentro del área de Soporte MX. Resolver dudas y problemas de clientes de forma efectiva a través de canales de contacto, mejorando su experiencia. Mantener a clientes informados sobre actualizaciones y mejores prácticas de acuerdo a SLAs. Levantar reportes o solicitudes recibidas, asesorando para futuras ocasiones. Compartir conocimiento con el equipo para implementar buenas prácticas. Atender y resolver preguntas en trámites aduanales, impuestos y regulaciones internacionales. Informar clientes sobre requisitos específicos por país. Colaborar con agentes aduanales cuando sea necesario. Monitorear progreso de envíos internacionales y resolver incidencias. Identificar retrasos o problemas en aduanas y proponer soluciones. Asegurar que documentación requerida (facturas, certificados de origen, etc.) esté correcta y completa. Dominio y manejo de herramientas Responder tickets a través de CRM Hubspot, tipificando cada caso con la información requerida. Utilizar herramientas de gestión diaria (Hubspot, Timedoctor, plataforma Skydropx, Slack, Gmail, etc.). Mantener flujos de trabajo, automatizaciones y reglas en HubSpot para mejorar eficiencia operativa. Comunicación efectiva Resolver cualquier cuestión o caso solicitado por clientes. Reasignar casos a áreas internas (Finanzas, Tech, Partnership, Producto, etc.). Evaluar gravedad y complejidad de casos, escalar a supervisores cuando sea necesario. Aplicar sentido de urgencia para casos críticos, asegurando resolución rápida y eficiente. Seguimiento de indicadores de desempeño Cumplir con indicadores de desempeño: tiempo de primera respuesta, tiempo de solución, CSAT, calidad, productividad. Cumplir con KPIs de compensación variable. Otros Disponibilidad para horarios flexibles según necesidades operativas. Solicitar documentación necesaria en tiempo y forma para resolución de casos. Revisar documentación de clientes para asegurar completitud. Escalar casos de paquetería a través de medios estipulados (correo, grupos de WhatsApp, web service, etc.) para seguimiento. Mantenimiento y actualización de documentos, bases de datos y concentrado para manejo de información con proveedores. Mantener relación con proveedores, escalando cualquier situación que afecte la experiencia del cliente. Requisitos Educación: Lic. en Ingeniería Industrial, Logística, Negocios Internacionales, Administración de Empresas o similares. +2 años de experiencia en puestos similares. Herramientas: Excel avanzado, SQL deseable, CRM HubSpot deseable. Skills: Proactividad, buena actitud, resolución de problemas, servicio al cliente, empatía. Ofrecemos Misión regional: lograr que los negocios de LATAM se despreocupen de su logística. Sueldo competitivo. Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00. Un sábado de guardia cada 4 semanas. Esquema: 100% presencial. Oficinas en Torre Insignia Tampico Prol. Faja de Oro 409, Nuevo Aeropuerto, 89337 Tampico, Tamps. Crecimiento y desarrollo profesional. Para aplicar en la vacante, por favor postúlate a través del medio indicado. #J-18808-Ljbffr