All Job Posting Locations Monterrey, Nuevo León, México Job Title 360 Solutions Supervisor – MedTech – En Monterrey, Saltillo Job Function Customer Management Job Sub Function Non-Technical Customer Service Job Category People Leader Propósito General del Puesto de Trabajo Garantizar el cumplimiento de los objetivos del servicio mediante la supervisión del personal a cargo y seguimiento con los clientes dentro del quirófano. Asegurar la difusión de la información autorizada y con apego al plan de trabajo estipulado. Tareas y Responsabilidades Fundamentales Brindar atención y servicio personalizado al cliente a su cargo. Captura de incidencias en el sistema. Evaluar el desempeño del personal a cargo. Asegurar la adecuada gestión de los equipos y materiales asignados a cada hospital, así como notificar cualquier anomalía en su funcionamiento. Mantener una adecuada comunicación con los jefes de quirófano para identificar información relevante al servicio. Crear planes de acción para la mejora continua. Formar a los técnicos en las características y prestaciones de los equipos y material desechable. Actualizar la información del personal autorizado en cada hospital a cargo. Garantizar la disponibilidad suficiente de material en cada hospital. Mantener una comunicación efectiva con el personal. Asegurar el correcto flujo de información y entrega en tiempo de los informes correspondientes. Gestionar y utilizar adecuadamente los recursos (personal, instrumental, equipos y material desechable) asignados. Cumplir cabalmente con los indicadores implementados por la empresa en tiempo de entrega y de manera completa y confiable. Seguir siempre las políticas y lineamientos establecidos por la empresa. Requisitos Especiales Preparación académica: Ingeniería o Licenciatura (Titulado). Experiencia mínima de 3 años en gestión del personal, control de inventarios y satisfacción al cliente. Conocimientos y Habilidades Fundamentales Manejo de herramientas de informática: Office básico (Excel, Outlook, Power Point, Word). Conocimiento en sistemas de gestión de calidad ISO9001:2015. Principales Competencias Requeridas Liderazgo, manejo de crisis, orientación general con atención al detalle, fuerte inteligencia emocional y gestión financiera. Skills Coaching, Comunicación, Mejora Continua, Centrados en el cliente, Retención del cliente, Satisfacción del cliente. Liderazgo inclusivo, Orientación a procesos, Herramientas de autoservicio, Excelencia en servicio, Gestión de solicitudes de servicio, SOP. Otros Porcentaje de viaje: 30%. Ubicación del puesto de trabajo: Monterrey, Saltillo. #J-18808-Ljbffr