Analista de Mesa de Control page is loaded## Analista de Mesa de Controllocations: Mexico - Mexico Citytime type: Kokopäiväinenposted on: Julkaistu tänäänjob requisition id: JR Ota askel eteenpäin ja anna Edenredin yllättää sinut.Toimitamme joka päivä innovatiivisia ratkaisuja, jotka parantavat miljoonien ihmisten elämää ja yhdistävät työntekijät, yritykset ja kauppiaat ympäri maailmaa.Tiedämme, että sinulla on sata tapaa kasvaa. Meillä voit laajentaa taitojasi monikulttuurisessa, haastavassa ja dynaamisessa ympäristössä.**Uskalla liittyä Edenrediin ja valmistaudu kukoistamaan globaalissa yrityksessä, joka tarjoaa sinulle loputtomasti mahdollisuuksia.**Edenredissä on kyse meritokratiasta. Tulet sellaisena kuin olet ja annat panoksesi. Edenred-konserni tunnustaa, rekrytoi ja kehittää kaikkia kykyjä ja erityispiirteitä.Olemme sitoutuneet estämään kaikenlaisen syrjinnän ja tarjoamaan kaikille hakijoillemme yhtäläiset mahdollisuudet sukupuolesta ja sukupuolen ilmaisusta, vammaisuudesta, alkuperästä, uskonnollisesta vakaumuksesta ja seksuaalisesta suuntautumisesta tai muista kriteereistä riippumatta.**BUSCAMOS: ANALISTA DE MESA DE CONTROL****Objetivo General**Desarrollar y ejecutar un modelo de atención personalizado, proactivo y altamente efectivo que garantice la rápida y adecuada resolución de solicitudes, consultas y reclamos. Este modelo integrará una comunicación empática y multicanal, junto con un enfoque continuo de mejora para optimizar los procesos internos de servicio al cliente. De esta manera, se potenciará la satisfacción y fidelización del cliente, al mismo tiempo que se fortalece la reputación y competitividad de la organización, promoviendo una cultura orientada a la excelencia y la experiencia superior del cliente.Las principales **responsabilidades** del rol son:Cuidar el ambiente laboral de los ejecutivos comerciales, así como fortalecer las políticas dentro del área. Atender solicitudes, dudas y quejas de clientes a través de distintos canales (presencial, telefónico, correo, chat, CRM).Dar seguimiento puntual a cada caso hasta su resolución, garantizando comunicación clara, constante y proactiva con el cliente.Gestionar incidencias críticas, identificando alternativas de solución y escalando cuando sea necesario.Documentar casos, tiempos de atención y soluciones aplicadas en la plataforma CRM de la empresa.Aplicar metodologías básicas de análisis de causa raíz para prevenir recurrencia de problemas.Detectar y proponer oportunidades de mejora en procesos internos que impacten la experiencia del cliente.Generar reportes periódicos de seguimiento a clientes, indicadores de servicio y áreas de oportunidad.Colaborar estrechamente con otras áreas (Contabilidad, Ventas, Prevención de Fraudes, Control Transacional ) para agilizar soluciones.Participar en capacitaciones y retroalimentaciones para fortalecer habilidades de servicio y mejora continua.El **perfil** necesario para el rol es:**Formación y Educación:**Lic. trunca o concluida en Administración, Finanzas, Economía o afín.**Experiencia:**Mínima de 2 años en mesa de control o servicio al cliente (Comprobable)Capacidad de análisis, organización y resolución de problemas.Orientación y gusto por la atención al clienteManejo de CRM y sistemas de tickets.***“Esta empresa cuenta con un proceso de reclutamiento y selección, inclusivo y libre de discriminación. Otorga las mismas oportunidades de empleo a las personas candidatas, sin importar: raza, color, religión, género, orientación sexual, estado civil o conyugal, nacionalidad,******persona con discapacidad******, o cualquier otra situación protegida por las leyes federales, estatales y locales”*****El proceso de contratación, permanencia y ascenso dentro de esta empresa no solicita, ni requiere, certificados médicos de no embarazo y/o pruebas de VIH**Hae nyt! - Vibe with Us!()(blob: / 0:25#J-18808-Ljbffr