Responsabilidades El subgerente de Banca Personal (AMPB) dirige al equipo de ventas de banca personal de la sucursal a fin de cumplir con sus objetivos en todos los cuadrantes del Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard) y de desarrollar una cultura de ventas enfocadas en el cliente. Liderar y conducir una cultura centrada en el cliente para todo el equipo, profundizando las relaciones con los clientes y aprovechando las amplias relaciones del Banco y sus sistemas y conocimientos. Supervisar cómo el equipo de ventas de la sucursal está incrementando la clientela del mercado intermedio para cumplir o superar los objetivos de crecimiento de la cartera, ventas y referidos. Desarrollar y establecer, de común acuerdo, los objetivos para las actividades y resultados de cada oficial de ventas en base a su experiencia, desempeño previo y puesto, y confirmar el acuerdo con el personal. Crear planes de negocios para lograr los objetivos de ventas y supervisar que la ejecución se realice dentro de los plazos establecidos. Construir una red de influencia fuera del banco (p.ej., contadores, agentes de bienes raíces, asociaciones, etc.) como fuentes externas de referidos. Garantizar que los empleados cumplan los objetivos de ventas semanales, el crecimiento de la cartera y los objetivos de referidos mediante revisión de los resultados con los reportes de CRM. Supervisar las actividades del oficial de ventas para garantizar la realización de las actividades de ventas necesarias para alcanzar los objetivos. Verificar que los oficiales lleven a cabo los programas promocionales del Banco y las iniciativas de marketing, incluida la ejecución de campañas de marketing directo. Asegurar que los oficiales de ventas posean profundos conocimientos de características, beneficios, precios, políticas y procedimientos de los productos para brindar la solución financiera más adecuada. Garantizar que los oficiales de ventas posean conocimientos proactivos de características y políticas de los productos de inversión básicos y comprendan las restricciones legales de ventas en la sucursal. Confirmar que los oficiales de ventas identifiquen y envíen referidos entre segmentos cuando sea necesario. Asegurar que los oficiales de ventas informen a los clientes sobre las opciones de canales directos y autoservicio. Trabajar con el subgerente de servicio y apoyo y el equipo de servicio para garantizar que los referidos se realicen conforme a los objetivos de la sucursal y que los oficiales de ventas concretan las ventas a los referidos de manera eficaz. Apoyar la ejecución de las disciplinas de Ventas y Servicio de Banca Internacional relacionadas con el equipo de ventas. Facilitar reuniones diarias para revisar resultados, comunicar prioridades y mejorar el estado de ánimo del equipo. Realizar sesiones semanales formales de coaching con cada oficial de ventas, enfocándose en resultados, actividades, oportunidades y mejoras tácticas. Organizar sesiones de coaching mensuales basadas en observación para fortalecer conocimientos profundos de productos y habilidades de ventas. Dirigir reuniones de ventas semanales para reconocer resultados, compartir enfoques y prácticas, y abordar desafíos. Participar en reuniones de gestión de la sucursal y en reuniones de ventas y servicios mensuales para avanzar en objetivos y reconocer logros. Apoyar el desarrollo y ejecución del Plan de Acción Trimestral identificando prioridades clave para lograr objetivos. Autorizar solicitudes dentro de las políticas y límites estándares del Banco y subir solicitudes fuera de política para revisión del Centro de Desarrollo de Préstamos Internacional. Verificar que las garantías personales se completen y presenten de acuerdo con políticas y procedimientos estándar. Supervisar morosidad y sobregiros personales, revisando préstamos de pequeñas empresas y servicios para comerciantes según sea necesario. Gestionar carga laboral o carteras de clientes con el equipo de ventas. Promover el uso sistemático de herramientas de ventas como el sistema de CRM, Vista Total y El Primer Paso para adquisición, incremento y retención de clientes. Garantizar la participación de los oficiales en todos los programas de capacitación necesarios. Dirigir al equipo para brindar servicio superior al cliente y alcanzar objetivos de la Defensa del Consumidor (Pulso, NPS, CAP). Garantizar que el equipo cumpla con la Promesa de Servicio: recibir a clientes, comprender necesidades, ofrecer soluciones adecuadas, realizar seguimiento, y agradecer sinceramente en cada contacto. Revisar resultados de encuestas de satisfacción y fidelidad y liderar planes de acción para los problemas más grandes. Resolver inquietudes y reclamos de clientes a satisfacción o derivar al nivel jerárquico adecuado. Coordinar con el gerente de banca personal la supervisión del desempeño en cumplimiento y seguridad de la sucursal según el Manual de Servicios y Procedimientos. Asegurar cumplimiento de procedimientos de seguridad del Banco y la sucursal relacionados con las atribuciones asignadas. Revisar transacciones y actividades de clientes conforme a políticas de prevención de lavado de dinero y otros informes de excepción. Brindar orientación sobre políticas y procedimientos de prevención de lavado de dinero y financiar actividad terrorista. Revisar investigaciones y solicitudes de crédito del equipo de banca personal de acuerdo con límites y condiciones de aprobación y políticas estándar. Reportar eventos inusuales o actividad fraudulenta a la oficina supervisora según pautas de lavado de dinero del Banco. Desarrollar y forjar una cultura de ventas centrada en el cliente. Fomentar un entorno de mejoras continuas supervisando la preparación del Plan de Desarrollo del Empleado y abordando deficiencias de competencias. Motivar y enfocar los esfuerzos del personal utilizando el programa Aplausos. Asistir al gerente de banca personal a mejorar resultados de la Encuesta Punto de Vista mediante planes de acción. Completar la Revisión del Desempeño Laboral de todo el personal bajo su dirección cada trimestre y a fin del año. Reconocer empleados con mejor desempeño mediante programas de recompensa y reconocimiento de Ventas y Servicio de Banca Internacional. Coordinar reclutamiento, selección y reubicación de todo el personal de ventas con el gerente de banca personal. Entender la cultura de riesgo del banco y su aplicación en actividades y decisiones diarias. Realizar operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, garantizando adecuación, cumplimiento y eficacia de los controles de negocios diarios. Promover un entorno de alto desempeño e implementar una estrategia de fuerza laboral que atraiga, retenga y desarrolle al equipo, fomentando inclusión y comunicando visión y estrategia. Educación y Experiencia Grado profesional en Contabilidad, Economía, Administración de Empresas o carreras afines. Experiencia comprobada en procesos bancarios. Conocimiento experto en técnicas de determinación de necesidades del cliente, identificación de metas financieras y recomendación de soluciones mediante la Hoja de Ruta para la Conversación de Ventas. Habilidades de negociación para entrevistas, ventas por teléfono y ventas en general. Servicio al cliente basado en la Promesa de Servicio. Conocimiento de características, beneficios, precios, políticas, procesos, sistemas de apoyo y procedimientos operativos para todos los productos de Banca Personal. Manejo de la agenda, oportunidades de ventas (pipeline) y seguimiento. Procedimientos de rutina y operativos de la sucursal. Políticas y procesos de adjudicación de créditos aplicables a productos de préstamos de Banca Personal y de Banca de Pequeñas Empresas. Procedimiento de referidos entre segmentos interno y externo. Ubicación República Dominicana : Valverde : Mao Dirección de trabajo Sucursal Mao #J-18808-Ljbffr