¡Únete a nuestro equipo en Cantabria Labs México! Cantabria Labs es hoy una marca de referencia en prescripción dermatológica cuyo propósito es mejorar la salud y calidad de vida de las personas. Hoy cuenta con el reconocimiento del sector Healthcare tanto por sus innovaciones y aval científico como por la cercanía y capacidad de emprendimiento de sus más de 1,000 empleados. En Cantabria Labs llevamos dentro de nuestro ADN genes emprendedores, inconformistas y alegres, con el objetivo de ofrecer a la sociedad productos para poder vivir la vida con mayor calidad: "celebrate life". Nos apasiona la gente inquieta, innovadora y cercana de cualquier raza, color, sexo, religión, nacionalidad, discapacidad, identidad de género u orientación sexual. Consideramos a todos los solicitantes para nuestras vacantes. Si te apasionan los retos... ¡sigue leyendo, tenemos una propuesta para ti! Buscamos un: Customer Service Objetivo principal Proporcionar un servicio de atención al cliente altamente especializado en dermocosmética, enfocado en entender las necesidades individuales de cada usuario, ofreciendo orientación basada en el cuidado dermatológico, resolviendo dudas y gestionando solicitudes de compra de manera ágil y efectiva, para fortalecer la confianza en la marca, promover el uso correcto de los productos y contribuir al bienestar de la piel de nuestros clientes. Responsabilidades principales Atención especializada al cliente interno y externo (enfoque dermocosmético) y gestión de órdenes de venta. Atención de pedidos y soporte comercial: estado de pedidos, entregas (coordinación con logística). Seguimiento postventa: asegurar experiencia positiva, gestionar dudas post‑compra, logística (entregas, faltantes), calidad (defectos, devoluciones) y marketing (promociones, campañas). Gestión de devoluciones y garantías: procesar reemplazos o devoluciones conforme a políticas. Operación / Maquila: generar órdenes de maquila a través de ERP y generar documentación; seguimiento a órdenes de maquila conforme a prioridad. Gestión de inventarios: asegurar asertividad de inventarios en sistema ERP / WMS / físico. Interacción con Marketing: gestión eficiente de interacciones, recopilación de insights del consumidor y retroalimentación sobre productos, campañas y percepción de marca. Interacción con Finanzas: gestión y control de los procesos administrativos derivados de la atención al cliente, coordinación con Finanzas en facturación, devoluciones, notas de crédito y aclaraciones. Perfil requerido Educación: Lic. en áreas Comerciales, de Negocios, Salud o afines. Experiencia de 2 a 4 años en atención al cliente (indispensable), gestión de producción, procesos logísticos o comerciales. Industria Farmacéutica, Dermocosmética, Insumos de consumo humano, productos de alto valor. Conocimientos y herramientas: manejo de CRM y sistemas de atención, uso de herramientas de análisis y reporte. Competencias: proactividad, comunicación asertiva, organización y planificación, atención al detalle, orientación al cliente y resolución de problemas. Lugar y esquema Ubicación: Cuautitlán (almacén) y Polanco, CDMX (oficinas) – la ubicación se intercala 50/50. Esquema: Híbrido (6 días al mes de HO). Fabricación de productos farmacéuticos. Postúlate por este medio o envía tu CV a #J-18808-Ljbffr