Objetivo del Puesto:Uso de diferentes medios de contacto, con el fin de garantizar un excelente servicio como marca y evitar la cancelacion de la cuenta e incrementar la lealtad a la empresa.Responsabilidades Principales:Busqueda de clientes via remota para detectar areas de oportunidad, resolver y retener al cliente.Atencion al cliente para solucion de dudas y aclaraciones.Ejecutar programas de fidelización, beneficios y recompensas.Gestionar contactos con clientes que manifiestan intención de cancelación, ofreciendo solucion adecuadas.Realizar seguimiento puntual a clientes que hayan sido recuperados, para garantizar su permanencia.Requisitos:Experiencia:1 año en áreas de retención, lealtad, atención al cliente.Deseable experiencia en telecomunicaciones o servicios recurrentes (ej. TV, internet, telefonía).Conocimientos Técnicos:Análisis de datosExcel intermedioHabilidades:Empatía y orientación al clienteComunicación efectivaPensamiento analíticoCapacidad de resolución de conflictosTrabajo en equipoTolerancia a la frustraciónProactividadOfrecemos:Sueldo competitivoBonos por desempeñoPrestaciones de ley y superioresCapacitación constanteAmbiente dinámico y enfocado en el clienteSueldo de $11,000 + $9,000 Bono mensual no topado (Por objetivos logrados)Turno Completo: Lunes - Viernes 9 a 7Sab ó Dom 1/2 turno (Domingo Home Office)#J-18808-Ljbffr
Servicio Al Cliente
GRUPO-SALINAS-S.A.-DE-C.V.
tlaquepaque, tlaquepaque
Publicado hace 25 días
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