Resumen del puesto El/la responsable de RR.HH. para Atención al Cliente contribuirá a crear una cultura centrada en las personas que genere resultados empresariales. Proporcionará asesoramiento especializado en RR.HH. tanto a la dirección como a los empleados, así como apoyo diario en materia de RR.HH., dentro de una unidad de negocio de Flowserve. Puesto híbrido: 3 días en la oficina (Querétarao)/2 días desde casa. Responsabilidades Responder a las solicitudes de los clientes (llamadas, chats, tickets) y orientar a los empleados y directivos. Ejecutar de forma sistemática los procesos de RR.HH., utilizando la gestión de casos, el chat y la telefonía. Orientar a los empleados y directivos sobre las transacciones de autoservicio y la navegación por el portal de RR.HH. Buscar soluciones a las consultas de los clientes de RR.HH. y escalar las cuestiones según sea necesario. Comprender y ser capaz de comunicar las políticas, los procesos y los procedimientos de RR.HH. Cumplir con las políticas de seguridad, integridad y código de conducta de Flowserve. Otras tareas según sea necesario y según lo asigne el responsable. Requisitos Licenciatura en Empresariales/RR.HH. Idealmente, entre 3 y 5 años de experiencia en operaciones de RR.HH., atención al cliente o prestación de servicios de RR.HH. Dominio del inglés y el español; se valorará el portugués. Excelente servicio al cliente, inteligencia emocional y empatía. Excelentes habilidades de indagación para identificar las verdaderas necesidades del cliente. Ingenio y capacidad para encontrar respuestas rápidamente. #J-18808-Ljbffr