Coordinador de Atención y Canales de Contacto Estudiantil (Retención) Objetivo: Coordinar e integrar a través de la innovación y optimización de recursos, la operación de los medios y canales de contacto con estudiantes para fortalecer la retención institucional, supervisando el Contact Center de Retención, administrando herramientas digitales de contacto y analizando la información generada en los sistemas institucionales para mejorar la experiencia del estudiante y asegurar respuestas oportunas a sus necesidades. Requisitos Licenciados en administración, psicología, mercadotecnia, comunicación. Experiencia Deseable experiencia de 3 a 5 años en: Contact Center Atención o experiencia del cliente/estudiante Gestión de campañas de contacto Supervisión de equipos Uso de CRM y plataformas de telefonía Habilidades Técnicas Gestión de Contact Center Administración de plataformas CRM Manejo de herramientas de telefonía (Neotel u otras) Análisis de datos e indicadores Automatización de campañas de contacto Gestión de canales digitales de atención Competencias Pensamiento estratégico y analítico Liderazgo colaborativo Comunicación institucional Innovación y digitalización Orientación a resultados Actividades Supervisar la operación del Contact Center enfocado en campañas de retención estudiantil. Coordinar al supervisor y asesores encargados de contactar alumnos en riesgo. Asegurar el cumplimiento de metas de llamadas, contactos efectivos y casos atendidos. Revisar y mejorar los procesos de atención telefónica, seguimiento y tipificación de casos. Implementar evaluaciones de calidad de llamadas y protocolos de atención. Administrar las herramientas de contacto institucionales como Bot, CRM, correo electrónico, mensajería y telefonía (Neotel). Administrar y actualizar los contenidos y flujos del módulo de Retención en Bot. Supervisar la correcta operación de campañas de contacto mediante plataformas de telefonía y CRM. Integrar la información generada en los distintos canales de contacto para mejorar el seguimiento de los estudiantes. Integrar datos provenientes de Bot y CRM para generar indicadores consolidados de contacto y seguimiento. Monitorear las interacciones con estudiantes a través de los distintos canales de atención. Derivar casos al Contact Center o áreas correspondientes para asegurar una respuesta oportuna. Diseñar y dar seguimiento a indicadores de desempeño. Ofrecemos Atractivo sueldo base + prestaciones de ley + becas educativas. Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas. Sábados de 09:00 a 13:00 horas. Zona de trabajo: Iztacalco. #J-18808-Ljbffr