Gerencia de Operaciones y Servicios Digitales - Call Center | Grupo Financiero Actinver. Perfil Ideal Buscamos un perfil con fuerte enfoque operativo y de servicio, capaz de liderar una operación virtual de atención financiera premium, combinando experiencia en call center, gestión de clientes de alto valor y cumplimiento regulatorio dentro del sector financiero. Principales tareas y responsabilidades: Dirigir la estrategia operativa del call center y canales digitales. Monitorear KPI, SLA, NPS, calidad y eficiencia de servicio. Coordinar equipos, presupuesto, turnos y planes de mejora continua. Asegurar cumplimiento normativo, gestión de riesgos y auditorías. Liderar la operación diaria de la Oficina Virtual para atención de clientes digitales. Supervisar y coordinar la atención telefónica y canales remotos para clientes de segmento preferente/alto valor. Garantizar altos estándares de servicio, tiempos de respuesta y resolución efectiva de solicitudes. Administrar la operación contact center/call center asegurando continuidad y eficiencia operativa. Monitorear el flujo de llamadas, control de entradas y salidas, escalaciones y métricas de atención. Coordinar comunicación efectiva entre clientes y áreas internas. Garantizar cumplimiento de políticas de control interno, auditoría y regulación aplicable. Liderar equipos de atención y operación virtual. Requisitos: Escolaridad - Licenciatura concluida en: Administración, Finanzas, Economía, Relaciones Comerciales, Ingeniería Industrial o carreras afines. Deseable: Especialización o diplomados en operaciones, compliance, PLD o gestión de servicios financieros. Experiencia - Mínimo 5 años liderando operaciones de contact center o atención remota a clientes en instituciones financieras, banca, fintech o sector regulado. Conocimiento en procesos de back office operativo y atención digital. Experiencia en cumplimiento regulatorio, PLD, control interno y auditoría. Experiencia liderando equipos operativos y de servicio. Operación de call center y métricas de atención. Manejo de CRM y herramientas de gestión de clientes. Indicadores operativos y análisis de métricas. Excel intermedio/avanzado y reporteo ejecutivo. Beneficios: Prestaciones de ley y superiores. Fondo de ahorro. SGMM. Seguro de vida. Plan privado de pensiones Caja de ahorro Convenios corporativos. Principales Habilidades: Liderazgo operativo Orientación al cliente Comunicación ejecutiva Toma de decisiones Alto sentido de urgencia Pensamiento analítico Ética y confidencialidad Valoramos cada postulación recibida; sin embargo, por la naturaleza del proceso, solo avanzaremos y contactaremos a las personas cuyo perfil cumpla al 100% con los requisitos definidos.” Grupo Financiero Actinver es una organización incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación En ninguna circunstancia solicitamos pruebas de embarazo, ni de VIH