Objetivo del puesto Brindar soporte técnico, administrativo y funcional relacionado con plataformas tecnológicas y procesos en SAP, asegurando la continuidad operativa de los usuarios, la correcta gestión de incidencias y el cumplimiento de los procesos internos de la organización. Responsabilidades principales: Soporte Técnico y Atención a Usuarios Atender y dar seguimiento a tickets e incidencias relacionadas con hardware, software, red y sistemas internos. Brindar soporte presencial y remoto a colaboradores. Diagnosticar y resolver problemas técnicos de primer y segundo nivel. Realizar configuración e instalación de equipos de cómputo, impresoras, accesos y aplicaciones. Gestionar altas, bajas y cambios de usuarios, correos y accesos. Administración y SAP Dar soporte funcional y operativo en SAP a usuarios de distintas áreas. Apoyar en captura, validación y seguimiento de información dentro del sistema SAP. Monitorear procesos administrativos y asegurar la correcta ejecución en sistema. Generar reportes, consultas y seguimiento de indicadores administrativos. Documentar procesos, manuales y procedimientos operativos. Gestión y Mejora Continua Coordinar con proveedores tecnológicos cuando sea necesario. Mantener actualizado el inventario de equipos y licencias. Identificar oportunidades de mejora en procesos tecnológicos y administrativos. Asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad informática y control interno. Participar en proyectos de implementación o actualización de sistemas. Perfil del puesto Escolaridad Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información, Informática Administrativa, Administración de Sistemas o carreras afines. Experiencia 2 a 4 años en soporte técnico a usuarios. Administración de sistemas. Manejo de SAP. Procesos administrativos y control de información. Conocimientos técnicos SAP (módulos administrativos u operativos). Soporte técnico de hardware y software. Microsoft 365. Redes básicas y conectividad. Gestión de tickets. Administración de usuarios y accesos. Excel intermedio/avanzado. Herramientas de soporte remoto. Competencias Orientación al servicio. Organización y seguimiento. Resolución de problemas. Comunicación efectiva. Trabajo en equipo. Sentido de urgencia. Atención al detalle. Adaptabilidad. Indicadores de desempeño (KPIs) Tiempo de atención y solución de tickets. Nivel de satisfacción de usuarios. Cumplimiento de SLA. Disponibilidad operativa de equipos y sistemas. Exactitud en registros y procesos SAP. Cumplimiento de proyectos y mejoras implementadas. Relaciones internas Recursos Humanos. Finanzas. Operaciones. Dirección. Proveedores de TI. Usuarios internos. Sueldo $22,000.00 - $25,000.00 al mes Ventajas Estacionamiento de la empresa. Estacionamiento gratuito. Programa de referidos. Seguro de gastos médicos mayores. Teléfono de la empresa. Vales de despensa. Lugar de trabajo Empleo presencial #J-18808-Ljbffr