Responsable de brindar un servicio excepcional a los clientes, gestionando consultas complejas, resolviendo situaciones escaladas e impulsando iniciativas de mejora continua que fortalezcan la experiencia del cliente. Esta posición actúa como enlace clave entre los clientes y los equipos internos para garantizar una atención oportuna y una resolución efectiva de sus necesidades. Responsabilidades Principales Actuar como punto principal de contacto para consultas, inquietudes y escalaciones de clientes. Desarrollar y mantener relaciones sólidas con los clientes para garantizar una experiencia positiva. Investigar y resolver problemas complejos de clientes de manera oportuna y profesional. Colaborar con equipos multifuncionales, incluyendo Operaciones, Ventas, Cadena de Suministro y Calidad. Analizar la retroalimentación de los clientes e identificar oportunidades de mejora en procesos. Monitorear indicadores de satisfacción del cliente y recomendar acciones correctivas cuando sea necesario. Apoyar en la integración y capacitación de nuevos miembros del equipo. Mantener registros precisos de clientes y documentación en sistemas CRM. Elaborar reportes periódicos sobre tendencias, incidencias y soluciones relacionadas con los clientes. Competencias Deseables Enfoque centrado en el cliente y habilidad para construir relaciones sólidas. Experiencia en manufactura, cadena de suministro, logística o centros de servicios compartidos (deseable). Mentalidad de mejora continua y conocimiento de metodologías de optimización de procesos. Inglés conversacional requerido; inglés avanzado deseable. Excelentes habilidades de organización y atención al detalle. Requisitos Licenciatura en Administración de Empresas, Comunicación, Mercadotecnia o carrera afín (preferente). De 3 a 5 años o más de experiencia en Servicio al Cliente, Experiencia del Cliente, Administración de Cuentas o áreas relacionadas. Experiencia en el manejo de escalaciones y resolución de problemas complejos de clientes. Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Manejo de sistemas CRM y herramientas de Microsoft Office. Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y administrar múltiples prioridades. #J-18808-Ljbffr