¡Estamos contratando! Vacante: Analista/Especialista en Control de Calidad y Servicio al Cliente. Lugar de trabajo: Lib. Tránsito Pesado Km3, 98607 Guadalupe, Zac. Horario laboral: Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:30 p.m.; Sábados de 8:30 a.m. a 12:30 p.m. Responsibilities Realizar auditorías y revisiones diarias de llamadas y tickets de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de estándares. Monitorear, analizar y retroalimentar casos de quejas, entregas falsas, paquetes no entregados, retrasos e incidencias. Establecer y optimizar estándares de control de calidad y criterios de evaluación. Elaborar informes periódicos de análisis de calidad, identificar problemas y proponer soluciones. Apoyar en la capacitación del personal de atención al cliente para mejorar el servicio y la satisfacción. Participar en la gestión de quejas de clientes, supervisando el cierre adecuado de los casos. Qualifications Educación mínima: Técnico superior universitario o Licenciatura (Logística, Administración o Atención al Cliente preferible). Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o control de calidad, ideal en mensajería o logística. Excelentes habilidades de comunicación, análisis de datos y resolución de problemas. Manejo de Excel, Word y PowerPoint; se valora experiencia en tablas dinámicas. Persona detallista, responsable y con tolerancia a la presión. Capacidad de trabajo en equipo y aprendizaje rápido. Requisito de edad: entre 20 y 33 años. Requisito adicional: el candidato debe vivir cerca del lugar de trabajo. Plus/Deseable: experiencia en call center o gestión de atención al cliente en e-commerce/logística. Conocimiento de procesos operativos en mensajería (recolección, transporte, entrega y gestión de incidencias). Experiencia en implementación de sistemas de control de calidad o capacitación de personal. Benefits Sueldo: Entre $12,000 y $12,600 mensuales brutos + 10% vales de despensa libres (vales topados a $2,000). Bonos por desempeño (KPI) después del periodo de prueba. Prestaciones de ley y oportunidades de desarrollo. Vacante para hombres y mujeres. #J-18808-Ljbffr