Somos una consultora con más de 15 años de experiencia con diferentes clientes a nivel mundial; tenemos presencia en Europa, Estados Unidos, Asia y México. Nos encontramos en búsqueda de tu talento para laborar como: Gestor de Incidentes y Problemas Asegurar el registro detallado de cada incidente desde su creación hasta su cierre. Identificar, registrar y gestionar problemas derivados de incidentes recurrentes. Ser punto de contacto enviando actualizaciones sobre el estado del ticket y el impacto de los incidentes a los interesados. Garantizar la resolución de incidencias asegurando tiempos de respuesta y evitando el incumplimiento del SLA. Asegurar la correcta escalación de tickets. Revisión y seguimiento para la entrega de documentación post incidentes críticos. Presentación diaria, semanal y mensual de métricas de desempeño. Experiencia en gestión de incidentes y problemas (mínimo 2-5 años). Conocimiento de ITIL. Manejo y experiencia en el uso de Service Now. (Dashboard, filtros y extracción de información). Excel intermedio-avanzado. Modalidad de trabajo: Presencial. Zona: Miguel Hidalgo, CP 11520, CDMX. Prestaciones de ley: (12 días de vacaciones en el 1er año, 15 días de aguinaldo, 25% prima vacacional, Seguro social). Prestaciones superiores a las de la ley. Cursos y/o certificaciones. Si cumples el perfil, ¡no dudes en postularte! #J-18808-Ljbffr
Gestor De Incidentes Y Problemas
CORUS CONSULTING AN ALTEN COMPANY
distrito federal, distrito federal
Publicado hace 16 días
Denunciar empleo