Empresa Líder en TELECOMUNICACIONES, te invita a qué formes parte de su gran equipo.OFRECEMOSSueldo basePago quincenalPrestaciones de leyConstante CapacitaciónCrecimientoPERFILExperiencia: Mínimo 2 años de experiencia como supervisor de servicio al cliente.Conocimientos de estrategia de retención y recuperación de clientes.Seguimiento de los principales KPI´s de gestiónOrientación al cliente: Capacidad de concentrar los esfuerzos y las acciones de trabajo para comprender y satisfacer las necesidades del cliente.Dinamismo – Energía: habilidad para trabajar duro en situaciones cambiantes o alternativas, con interlocutores diversos (clientes, compañeros de trabajo, lideres, etc.), en jornadas de trabajo prolongadas sin que por esto se vea afectado su nivel de actividad.Iniciativa – Autonomía: capacidad de actuar rápido y proactivamente ante las pequeñas dificultades o problemas que surgen en el día a día de la actividad, evitando así el agravamiento de problemas de importancia menor.Responsabilidad: compromiso con que las personas realizan las tareas encomendadas, preocupación por el cumplimiento de lo asignado está por encima de sus propios intereses, la tarea asignada está primero.Trabajo en equipo: capacidad de colaborar y cooperar con los demás, de formar parte de un grupo y de trabajar juntos: lo opuesto a hacerlo individual y competitivamente.Capacidad de aprendizaje: asimilación de nueva información y conocimientos, y su eficaz aplicación.Manejo de Personal y manejo de conflictos.Manejo de Indicadores.LiderazgoDisponibilidad de horarioACTIVIDADES A REALIZAROrganiza la agenda de visitas de la base asignada de clientes detractores y/o con fallaDar acompañamiento a los consultores de solucionesCoordinar y monitorear el cumplimiento y calificación de las visitas diariasAsegurar el cumplimiento de protocolo de atención a visitasVisitar a los clientes que calificaron debajo de 4 estrellas al consultorCapacitar constantemente a sus consultores Dar seguimiento a los tickets generados por su equipo para asegurar el cierre de los mismosRetroalimentación al Gerente de SAC de situaciones diversas de su equipo (incapacidades, faltas y bajas).Venta de calidad (NPPF)Reclutamiento y creación de equipo de alto rendimiento#J-18808-Ljbffr