COORDINADOR(A) DE CUSTOMER SERVICE Ubicación: Nuevo Laredo, Tamaulipas Edad: 28 a 35 años Experiencia: Mínimo 3 años en puesto similar Objetivo del puesto Coordinar y supervisar la operación del área de Customer Service, asegurando una atención oportuna y eficiente a clientes de alto volumen, manteniendo comunicación constante sobre el estatus de embarques, cruces internacionales y solución de incidencias, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos. Requisitos Licenciatura terminada en Comercio Internacional, Negocios Internacionales, Logística, Administración o afín. Experiencia mínima de 3 años como Coordinador(a) de Customer Service en empresa de transporte y logística. Experiencia comprobable en manejo de clientes de alto volumen. Conocimiento sólido en cruces internacionales México – Estados Unidos. Experiencia en seguimiento de embarques, importación, exportación y despacho aduanal. Dominio de indicadores de servicio al cliente (KPIs). Inglés intermedio o avanzado (deseable). Manejo de Excel y sistemas de rastreo TMS. Responsabilidades Coordinar al equipo de Customer Service. Dar seguimiento puntual al estatus de embarques y cruces internacionales. Mantener comunicación constante con clientes estratégicos. Gestionar incidencias operativas y asegurar su resolución oportuna. Elaborar reportes de desempeño y niveles de servicio. Coordinar la comunicación entre Operaciones, Tráfico, Aduanas y Clientes. Supervisar el cumplimiento de procedimientos y estándares de atención. Administrar cuentas de alto volumen y clientes clave. Competencias Liderazgo. Comunicación efectiva. Orientación al cliente. Organización y seguimiento. Toma de decisiones. Trabajo bajo presión. Resolución de problemas. Sentido de urgencia. Enfoque a resultados. Ofrecemos Sueldo competitivo. Prestaciones superiores a las de ley. Oportunidad de desarrollo profesional. Excelente ambiente laboral. #J-18808-Ljbffr