Descripción de la empresa ALIANZA GLOBAL SERVICES SA DE CV es una empresa dedicada a ofrecer soluciones integrales de atención y servicio a clientes de distintos sectores. Trabajamos con un enfoque en la calidad, la mejora continua y la experiencia de la persona usuaria final. Apostamos por la formación constante de nuestros equipos y por el uso de herramientas tecnológicas que facilitan la gestión diaria. Valoramos un entorno de trabajo colaborativo, inclusivo y orientado a resultados, donde puedas desarrollarte profesionalmente. Nos esforzamos por ofrecer estabilidad y oportunidades de crecimiento dentro de la organización. Descripción del puesto En el puesto de Asistencia del servicio de atención y ventas del cliente te encargarás de atender llamadas y consultas presenciales, proporcionar información clara sobre productos y servicios y gestionar solicitudes, incidencias y reclamaciones de manera ágil. Darás seguimiento a las necesidades de las personas clientas, proponiendo soluciones y oportunidades de venta adicional o cruzada cuando corresponda. Registrarás de forma ordenada las interacciones en los sistemas internos y colaborarás con otros equipos para resolver casos que requieran apoyo. Este es un puesto de tiempo completo, presencial, ubicado en Ixtapan de la Sal, MEX. Requisitos Aptitudes en atención al cliente: experiencia en Customer Service y Customer Support, con orientación a la resolución de problemas y al trato cercano y respetuoso. Foco en la satisfacción de la persona usuaria: capacidad para gestionar Customer Satisfaction y Customer Experience, identificando necesidades y mejorando procesos cuando sea posible. Comunicación telefónica profesional: dominio de Phone Etiquette, voz clara y buena dicción, así como habilidades para gestionar llamadas difíciles con calma. Valorable formación en áreas como administración, ventas o similares, y manejo básico de herramientas ofimáticas y sistemas de CRM. Capacidad para trabajar en equipo, organización del tiempo, actitud proactiva y disponibilidad para trabajar en horario de tiempo completo presencial. #J-18808-Ljbffr