Capital Empresarial Horizonte, Empresa Mexicana especializada en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información, solicita Ingeniero de Soporte Cisco Webex CPaaS. Para laborar en CDMX o GDL o QRO o MTY. Esquema Híbrido: 3 días en casa, 2 presenciales. Perfil Escolaridad: Ingeniero en Sistemas o afines. Inglés: Conversacional INDISPENSABLE. Experiencia: Mínimo 5 años. Buscamos un Ingeniero de Soporte Cisco Webex CPaaS Nivel 2 con experiencia en plataformas de comunicaciones en la nube, mensajería empresarial y soporte avanzado. Será responsable de la gestión de incidentes complejos, optimización de servicios, seguridad, integraciones y estabilidad de la plataforma, brindando una experiencia de alta calidad a los clientes. Responsabilidades Gestión avanzada de mensajería y canales: resolver problemas complejos de entrega en SMS, WhatsApp, RCS y Webex Messaging; analizar fallas de DLR, problemas con carriers, límites de tráfico y restricciones regulatorias; optimizar estrategias de enrutamiento, reintentos y mecanismos de failover. APIs e Integraciones: diagnosticar incidencias en APIs REST, webhooks y flujos basados en eventos; analizar problemas de latencia, autenticación, códigos de error e integraciones; brindar soporte a integraciones con CRM, ERP, Contact Centers y aplicaciones personalizadas. Plantillas y Gobierno: diseñar y administrar plantillas multicanal y multilenguaje; gestionar aprobaciones de plantillas de WhatsApp y cumplimiento regulatorio; definir mejores prácticas y gobierno del ciclo de vida de las plantillas. Administración de Usuarios e Identidades: gestionar RBAC, segmentación de tenants y jerarquías de roles; resolver problemas relacionados con SSO, MFA y federación de identidades; administrar el ciclo de vida de accesos conforme a políticas de seguridad. Seguridad y Cumplimiento: garantizar estándares de cifrado y acceso seguro a APIs; configurar auditorías, trazabilidad y controles de cumplimiento; apoyar requerimientos de protección de datos y normativas internacionales. Monitoreo y Reportes: desarrollar dashboards de SLA y KPIs de desempeño; analizar tendencias para identificar degradaciones del servicio; elaborar reportes para revisiones operativas y ejecutivas. Gestión de Incidentes: liderar incidentes críticos (P1/P2) de principio a fin; realizar análisis de causa raíz (RCA) y acciones preventivas; coordinar actividades con Cisco TAC, carriers y terceros. Documentación y Mejora Continua: elaborar runbooks, SOPs y guías de automatización; proporcionar mentoría al equipo de soporte Nivel 1. Requisitos 4 a 8 años de experiencia en CPaaS, UCaaS, comunicaciones en la nube o soporte de plataformas. Conocimiento sólido de la arquitectura de Cisco Webex CPaaS. Experiencia práctica con APIs REST, Webhooks, OAuth y JSON. Conocimiento de ecosistemas de mensajería empresarial y regulaciones asociadas. Experiencia en seguridad, cumplimiento y auditorías. Deseable Experiencia con WhatsApp Business Platform. Conocimiento de integración con CRM, ERP o Contact Centers. Experiencia en análisis de KPIs y administración de SLA. Inglés avanzado. Ofrecemos Horario de Oficina. Esquema 100% nómina. Sueldo abierto a negociación de acuerdo a experiencia. Prestaciones de Ley. Prestaciones superiores: SGMM familiar, SV 1 millón, Vales de despensa, 30 días de aguinaldo, PTU. Enviar CV al correo de empleo(arroba)horizonteempresarial.com.mx #J-18808-Ljbffr