Acerca de Emeritus En Emeritus creemos que los líderes construyen del mundo un lugar mejor. Nuestra misión es democratizar el acceso a educación de clase mundial, colaborando con las mejores escuelas de negocio del planeta — MIT Sloan, Columbia Business School, Tuck School of Business, entre otras. Ofrecemos cursos, certificados y maestrías en inglés, español, mandarín y portugués, impactando a más de 300,000 estudiantes en +100 países. Acerca del Puesto El Marketing Automation Specialist será el arquitecto de los flujos de comunicación digital que guían a los prospectos desde el primer intento de contacto hasta la inscripción en programas de Emeritus. Esta persona será responsable de diseñar, implementar y optimizar journeys automatizados en Salesforce Marketing Cloud, gestionar campañas multicanal (email y WhatsApp), y medir el impacto de cada acción con KPIs claros. El rol requiere una mentalidad analítica y orientada a resultados: entender el origen y comportamiento de los prospectos, explorar patrones de interacción, detectar oportunidades de mejora y colaborar con equipos de Performance, Ventas y Producto para maximizar la tasa de inscripción. Funciones Principales 1. Diseño e Implementación de Flujos Automatizados • Mapear y comprender las fuentes de prospectos (paid media, orgánico, referidos, alianzas) y sus comportamientos para diseñar customer journeys relevantes. • Diseñar, construir y lanzar flujos automatizados en Salesforce Marketing Cloud (Journey Builder, Automation Studio) alineados a cada etapa del funnel. • Definir lógicas de segmentación, personalización y ramificaciones basadas en comportamiento (aperturas, clics, formularios, tiempo en el funnel). • Proponer y desarrollar nuevas automatizaciones para mejorar la conversión y la eficiencia operativa del equipo. • Coordinar con redactores y diseñadores para solicitar los copies y materiales necesarios para cada flujo. 2. Gestión de Campañas y Envíos • Ejecutar campañas automatizadas y envíos manuales (email y WhatsApp) garantizando correcta segmentación, personalización y calendarización. • Configurar templates responsivos y asegurar su correcta renderización en múltiples clientes de correo. • Dar seguimiento a indicadores clave: open rate, CTR, entregabilidad, tasa de bajas y conversión. • Generar insights accionables a partir del análisis de resultados para iterar y mejorar campañas de forma continua. 3. Medición, Análisis y Optimización con KPIs • Definir y monitorear KPIs de cada flujo automatizado: tasa de apertura, tasa de conversión por etapa, costo por lead calificado, tiempo promedio en el funnel. • Generar reportes periódicos de desempeño de campañas y journeys con análisis comparativo. • Proponer y ejecutar pruebas A/B (asunto, copy, horario de envío, CTA) para optimizar resultados. • Identificar cuellos de botella en los flujos y proponer mejoras basadas en datos para incrementar el número de inscritos. • Colaborar en la construcción de dashboards de seguimiento con el equipo de BI o Performance. 4. Gestión de Landing Pages y Contenido • Desarrollar y publicar landing pages en Contentful (CMS), asegurando alineación con lineamientos de marca y objetivos de conversión. • Coordinar la correcta implementación de materiales digitales (banners, formularios, UTMs). • Colaborar en la generación de contenido para campañas (email, WhatsApp, LP) con enfoque en conversión. 5. Coordinación y Trabajo en Equipo • Colaborar estrechamente con equipos de Performance, Ventas y Producto para alinear flujos con objetivos comerciales. • Apoyar en la ejecución de materiales y campañas para lanzamientos de nuevos programas. • Gestionar solicitudes derivadas de flujos automatizados (leads, materiales, LPs) con agilidad y criterio. • Participar activamente en reuniones de planeación, retrospectivas y sesiones de mejora continua. KPIs de Éxito del Rol KPI / Métrica Objetivo / Referencia Tasa de apertura de emails ≥ 25% promedio en flujos clave Click-Through Rate (CTR) ≥ 3% en campañas de nurturing Tasa de conversión por etapa del funnel Mejora trimestral sostenida Número de inscritos generados por flujos automatizados Meta definida por campaña/programa Entregabilidad de emails ≥ 95% (spam rate Tiempo de implementación de nuevos flujos Uptime de journeys activos 99% sin interrupciones no planificadas NPS interno (satisfacción de equipos colaboradores) ≥ 4/5 trimestral Requisitos del Candidato Educación y Experiencia • Licenciatura en Comunicación, Mercadotecnia, Publicidad, Sistemas o afín. • Mínimo 3 años de experiencia en Marketing Automation, CRM o Email Marketing. • Experiencia comprobable con Salesforce Marketing Cloud (Journey Builder, Automation Studio, Email Studio, Contact Builder). • Experiencia en diseño y análisis de flujos de comunicación automatizada orientados a conversión. Habilidades Técnicas • Salesforce Marketing Cloud (SFMC): Journey Builder, Automation Studio, Email Studio — nivel avanzado. • Conocimiento de AMPscript o SQL para personalización dinámica de contenido (deseable). • HTML y CSS para maquetación de emails responsivos. • Manejo de plataformas de mensajería: WhatsApp Business API o similares. • CMS: Contentful o equivalente para gestión de landing pages. • Dominio de MS Office / Google Workspace; Excel avanzado para análisis de datos. • Inglés intermedio-avanzado (lectura de documentación técnica y comunicación con equipos globales). Competencias Clave • Pensamiento analítico y orientado a datos — toma de decisiones basada en métricas. • Visión de funnel — capacidad de entender el recorrido del prospecto de inicio a fin. • Atención al detalle — cero errores en envíos masivos y configuración de journeys. • Proactividad — capacidad de identificar oportunidades de mejora sin esperar instrucciones. • Trabajo en equipo y comunicación efectiva con áreas multidisciplinarias. • Autogestión y manejo del tiempo en modalidad 100% home office. • Orientación a resultados — enfoque constante en incrementar el número de inscritos. Deseable (Nice to Have) • Certificación en Salesforce Marketing Cloud (Email Specialist o Marketing Cloud Consultant). • Experiencia en sector EdTech o empresas de suscripción con funnels de conversión complejos. • Conocimiento de herramientas de analytics: GA4, Looker Studio, Tableau o Power BI. • Experiencia con pruebas A/B y metodologías de optimización de conversión (CRO). • Conocimiento básico de APIs REST para integración de fuentes de prospectos. ¿Por qué unirte a Emeritus? • Impacto real: tus flujos automatizados conectarán a miles de profesionales con las mejores universidades del mundo. • Crecimiento acelerado: empresa global en expansión con oportunidades de desarrollo internacional. • Tecnología de punta: trabajarás con Salesforce Marketing Cloud en escala real de LATAM. • Equipo de alto desempeño: colaborarás con expertos en performance, ventas y producto. • Flexibilidad: 100% home office con horarios estables y cultura orientada a resultados. • Prestaciones superiores: IMSS completo + Seguro de Vida + Gastos Médicos Mayores desde el día 1.