Asegurar la correcta gestión de pedidos en línea, desde la atención al cliente hasta la preparación y envío de productos, garantizando rapidez, exactitud y una experiencia positiva para el comprador Funciones y Responsabilidades Atender clientes en canales digitales (chat, correo, teléfono) resolviendo dudas sobre productos, precios y promociones Procesar pedidos en el sistema, verificando pagos y validando información de entrega. Revisar inventario disponible y coordinar con almacén para evitar ventas de productos agotados. Recolectar artículos de acuerdo con las órdenes recibidas. Inspeccionar productos antes del empaque para asegurar calidad y buen estado. Empacar de forma segura siguiendo lineamientos de presentación y protección de mercancia. Generar etiquetas y guías de envío en coordinación con paqueterías o mensajerías. Dar seguimiento a entregas, rastreando pedidos y resolviendo incidencias de logística. Gestionar devoluciones y cambios, asegurando cumplimiento de políticas de la tienda. Mantener actualizado el sistema de e-commerce, registrando movimientos de inventario, ventas y estatus de pedidos. Conocimiento Técnico Requerido Manejo de plataformas de e-commerce (Shopify, WooCommerce, Magento, VTEX u otras. Uso de sistemas de gestión de inventarios (ERP/WMS) para localizar, registrar y actualizar stock. Generación de guías de envío en portales de paqueterías (DHL, FedEx, Estafeta, Redpack, etc.) Conocimiento básico de ofimática (Excel/Google Sheets, correo electrónico, manejo de archivos). Operación de terminales de pago y validación de transacciones en línea. Procesos de empaque y embalaje (materiales, medidas de seguridad, estándares de calidad). Uso de lectores de código de barras y pistolas de escaneo para control de productos. Conocimiento básico en control de devoluciones y garantías dentro de la plataforma. Nociones de métricas logísticas (tiempos de entrega, SLA, tracking). Buenas prácticas de ciberseguridad para manejo de datos de clientes y pedidos Formación Académica y Experiencia Deseable: estudios técnicos en áreas comerciales. 6 meses a 1 año en ventas, atención al cliente o retail, preferente en videojuegos, tecnología o moda. No indispensable Competencias Blandas Orientación al cliente Atención al detalle Trabajo en equipo Organización y gestión del tiempo Adaptabilidad Responsabilidad y compromiso Beneficios del Trabajo Sueldo competitivo acorde a experiencia y mercado. Prestaciones de ley desde el primer día (IMSS, aguinaldo, vacaciones, prima vacacional) Comisiones o bonos por ventas. Oportunidad de aprendizaje y desarrollo profesional. Capacitación constante en productos y servicio. Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo. #J-18808-Ljbffr