¡Únete a Banco Plata!Acabamos de recibir nuestra licencia bancaria y estamos entrando en una etapa de crecimiento acelerado, innovación constante y oportunidades reales para quienes quieren construir algo grande. ¡Forma parte de la revolución financiera que está cambiando México! Responsabilidades Monitoreo operativo en tiempo real Supervisar continuamente el desempeño operativo, identificando desviaciones en indicadores clave antes de que impacten la operación o los objetivos del área. Detectar oportunamente incidencias operativas y dar seguimiento en tiempo real. Tiempo real SLA operativos Productividad Adherencia Continuidad operativa Análisis y reportería de KPIs operativos Generar, consolidar y presentar reportes operativos relacionados con productividad, eficiencia, capacidad operativa y tendencias de desempeño. Analizar información mediante herramientas como Google Sheets, Superset y Tableau (o herramientas similares de BI) para facilitar la toma de decisiones estratégicas basadas en datos. Google Sheets Superset Tableau KPIs operativos Análisis de datos Gestión y seguimiento de incidencias técnicas Dar seguimiento y coordinar la atención de incidencias relacionadas con aplicativos operativos utilizados por los equipos de operación en su día a día. Escalar oportunamente fallas técnicas, documentar impactos operativos y colaborar con las áreas correspondientes para garantizar la continuidad del servicio. Aplicativos internos Gestión de incidencias Escalación Resolución de problemasContinuidad operativa Comunicación y coordinación interdepartamental Mantener comunicación constante con áreas operativas, tecnología, soporte, calidad y liderazgo para asegurar la correcta ejecución de procesos y el cumplimiento de objetivos compartidos. Actuar como enlace entre equipos para facilitar la operación y acelerar la resolución de incidentes. Coordinación transversal Stakeholders Comunicación efectiva Multitarea Trabajo colaborativo Mejora continua y optimización operativa Identificar oportunidades de mejora en procesos, herramientas y flujos operativos con un enfoque preventivo y de optimización continua. Proponer iniciativas que contribuyan a incrementar la eficiencia operativa y la estabilidad del negocio. Mejora continua Optimización operativa Eficiencia Innovación Gestión de procesos Requisitos Mínimo 1-2 años de experiencia en monitoreo operativo, Workforce, Real Time, análisis operativo o posiciones similares. También se consideran perfiles recién egresados con fuerte orientación analítica y alto interés en operaciones y análisis de datos. Licenciatura concluida o en últimos semestres en carreras como: Actuaría Ingeniería Industrial Ingeniería en Sistemas Matemáticas Economía Ciencia de Datos Administración O carreras afines Dominio de Google Sheets para análisis y manejo de información. Manejo de herramientas de visualización como Superset, Tableau o similares es considerado un plus. Capacidad para gestionar múltiples tareas en entornos dinámicos y de alta demanda. Inglés intermedio/avanzado para comunicación con equipos globales (deseable). Excelentes habilidades analíticas, de comunicación y resolución de problemas. Sueldo: hasta $20,000 brutos mensuales (negociable según perfil) Horario: Lunes a viernes de 9:00 am a 7:00 pm, con guardias ocasionales en sábados Ubicación: Viaducto, Ciudad de México Beneficios Seguro de gastos médicos mayores Seguro de vida Prestaciones de ley completas Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo profesional #J-18808-Ljbffr