Perfil del Puesto Especialista de Soporte Nivel 2 (L2) Formación Académica Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Computación o carrera afín. Deseable certificación ITIL Foundation o conocimiento práctico del marco ITIL. Experiencia 2 a 4 años en roles de soporte de aplicaciones, soporte L2 o análisis de sistemas. Experiencia en ambientes retail, supply chain, eCommerce o corporativos de alta operación. Manejo de herramientas ITSM (ServiceNow deseable). Conocimientos Técnicos (núcleo) SQL intermedio: consultas, joins, validación y análisis de datos. Consumo y validación de APIs REST (JSON, Postman o similares). Análisis de logs y eventos en herramientas de observabilidad (Splunk). Conocimiento general de integraciones, mensajería y eventos. Comprensión de flujos operativos de negocio (inventarios, pedidos, procesos internos). Conocimientos Deseables (no excluyentes) Power BI (análisis o validación de reportes). Conocimiento de plataformas como OMS, BY, SAP, STAR, motores de promociones. Conceptos básicos de nube (AWS u otros). Habilidades y Competencias Pensamiento analítico y resolución estructurada de problemas. Comunicación efectiva con perfiles técnicos y no técnicos. Organización y priorización en ambientes de alta demanda. Enfoque a servicio y continuidad operativa. Capacidad de documentación clara y técnica. Trabajo bajo presión y sentido de urgencia. Disponibilidad para esquemas de guardias o turnos rotativos conforme a la operación. Ubicación Monterrey (según operación) Modalidad Híbrido, con mayor presencia en sitio conforme a las necesidades de la operación y del negocio. #J-18808-Ljbffr