Resumen del Puesto Involucra la realización de tareas administrativas y de coordinación relacionadas con la operación, incluyendo el registro de datos, actividades de rampa, clasificación, rastreo, despacho y servicio al cliente local. Si bien las tareas operativas pueden ser parte de estos roles, la mayoría del tiempo se dedica a actividades de oficina. Responsabilidades Manejar problemas escalados o más complejos. Coordinar las actividades del equipo o los del personal contratado por la agencia. Apoyar las actividades del supervisor o gerente. Apoyar el diseño, revisión e implementación de procesos y procedimientos. Ayuda al cliente con el rastreo de sus paquetes, respondiendo preguntas sobre los productos y servicios a través de los canales de venta y por teléfono. Registra y/o prepara varios reportes de operaciones. Atiende clientes con paquetes. Mantiene y audita registros y archivos asignados (guías aéreas). Revisa las guías aéreas y las registra si es necesario; realiza interfaces con los clientes en temas relacionados con las aduanas. Brinda apoyo administrativo y de oficina al Gerente de operaciones de la estación. Verifica los paquetes para garantizar el etiquetado adecuado, la legalidad del contenido, incluido peso y tamaño, el embalaje adecuado, el valor asegurado, los requisitos especiales para el envío de materiales peligrosos y el cumplimiento de la documentación aduanal requerida en el destino. Mantiene una apariencia ordenada y limpia del lugar de trabajo/mostrador propio y uniforme. Reconoce nuevos clientes u oportunidades comerciales adicionales, abre nuevas cuentas, obtiene envíos adicionales y presenta oportunidades de venta. Es posible que se requiera realizar otras tareas asignadas. Requisitos Nivel de estudios Preparatoria concluida. Dominio de Inglés (450 puntos TOEIC). Experiencia Experiencia administrativa o de servicio al cliente en un entorno de servicio. Al menos 18 meses de experiencia en puestos de Service Agent. Habilidades requeridas Capacidad para levantar 32 Kg y maniobrar paquetes de hasta 68 Kg con el equipo apropiado. Buenas habilidades generales de oficina, incluyendo mecanografía, archivo y conocimientos informáticos. Excelentes habilidades de comunicación, organización y relaciones humanas. Hablar con voz clara y articulada. Corte limpio y apariencia prolija. Capacidad para completar con éxito las secciones de lectura, comprensión auditiva, clasificación y matemáticas de la prueba de habilidades básicas. Disponibilidad Disponibilidad para trabajar turnos variables. #J-18808-Ljbffr