El Analista de operaciones Paycash es responsable de brindar soporte técnico y operativo integral de cadenas y emisores, tanto productivos como no productivos, asegurando el correcto funcionamiento de las integraciones y la continuidad de las operaciones. Esta función implica el seguimiento y resolución de incidencias, atención personalizada por múltiples canales de comunicación, análisis de datos operativos, gestión de herramientas tecnológicas y coordinación de pruebas técnicas con el área de TI, todo con un enfoque orientado a la mejora continua y eficiencia operativa. Misión u Objetivo General del Cargo Garantizar la correcta operación y evolución de las integraciones con cadenas y emisores mediante un soporte técnico proactivo, atención personalizada y una gestión eficaz de incidencias y requerimientos, contribuyendo así a la continuidad, eficiencia y mejora de los procesos operativos de la organización. Responsabilidades y Tarea Brindar soporte técnico y operativo a cadenas y emisores productivos y no productivos, garantizando el correcto funcionamiento de las integraciones. Realizar seguimiento a las incidencias durante y después del proceso de integración, gestionando la coordinación con las áreas internas correspondientes para la resolución definitiva. Atención personalizada a través de los diferentes canales (WhatsApp, telegram, Skype, e-mail, teams, WeChat, Slack, etcétera) y validación de solicitudes por parte de cadenas y emisores. Analizar datos y elaborar reportes que contribuyan a la mejora continua de los procesos operativos. Gestionar actividades derivadas de las integraciones (SFTP, formularios, VPN, entre otros). Recopilación, verificación de la Geolocalización y sucursales. Actualizar normativas de pagos e información de los receptores. Dar seguimiento al estado de los certificados digital. Requerimientos Nivel Educativo y Conocimientos Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Sistemas o carreras afin. Dominio de herramientas de Microsoft Office Dominio de herramientas de Microsoft Office. Preferencias Preferiblemente con conocimientos en medios de pago en efectivo y manejo de bases de datos. Habilidades y Experiencia Mínimo 2 años de experiencia en roles de Analista o supervisión. Dominio de software de oficina (MS Office, especialmente Excel y Word). Habilidades de comunicación efectiva, tanto verbal como escrita. Capacidad para manejar múltiples tareas y priorizar de manera efectiva. Competencias Orientación al detalle y habilidades analíticas. Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con los plazos establecidos. Requisitos especiales Debido a la naturaleza del puesto, se requiere una gran atención al detalle y la capacidad de manejar múltiples tareas al mismo tiempo. #J-18808-Ljbffr