Salud Digna se encuenta en búsqueda de Jefe de centro de atención al médico Objetivo: Consolidar el Centro de Atención al Médico como el canal estratégico de comunicación con el médico, que permita comprender sus necesidades, fortalecer su relación y lealtad, generando líneas de trabajo para la toma de decisiones y contribuir al crecimiento y reputación de Salud Digna. Responsabilidades Posicionar la voz del médico como un insumo estratégico en la toma de decisiones organizacionales, con el fin conocer los comentarios del médico para diseñar las estrategias y acciones de mejora en la institución. Diseñar estrategias de mejora continua dentro de CAM, herramientas y soluciones que aporten una mejor experiencia para el médico, asegurando interacciones consistentes y alineadas a la propuesta institucional. Establecer protocolos de atención que garanticen la resolución oportuna y de calidad en la gestión de interacciones con médicos. Garantizar que se cumpla con la promesa de calidad y servicio de la institución para los médicos. Transformar la información operativa en líneas de acción estratégicas, mediante el análisis de patrones de interacciones, quejas e incidencias. Impulsar la mejora continua a través de iniciativas que reduzcan recurrencias, optimicen procesos y fortalezcan la experiencia del médico. Mantener comunicación activa con las áreas operativas y calidad para el seguimiento a recurrencias presentadas por los médicos a través de CAM. Gestionar casos críticos asegurando su adecuada contención, análisis y capitalización en aprendizajes organizacionales. Establecer estrategias y dar seguimiento a los planes de acciones para asegurar que se lleven los protocolos y reincidencias de quejas. Evaluar de forma continua las cargas de trabajo, el balanceo de las mismas y remuneraciones justas acorde a las funciones, antigüedad, aportación de valor y experiencia de los colaboradores bajo su responsabilidad. Perfil Escolaridad: Ingeniero industrial, Administración de empresas, Áreas de la salud o afín. Residencia en Culiacán Experiencia en gestión de centros de atención telefónica o canales de servicio, Conocimiento en Customer Experience, Implementación de protocolos de atención y calidad, Análisis de indicadores (KPIs) y satisfacción al cliente. Prestaciones y beneficios Prestaciones de acuerdo con LFT Caja de ahorro 50% de descuento en estudios realizados en SD para colaborador y familiares directos Día familiares Cuponeras de tiempo libre Periodo vacacional Semana Santa. Becas académicas. Asesoría nutricional Lentes gratuitos por año trabajado. Interesados postularse por este medio. #J-18808-Ljbffr