Objetivo del Puesto Brindar atención, seguimiento y acompañamiento continuo a los clientes después de la venta, asegurando la correcta operación de los servicios contratados, la resolución oportuna de incidencias y una experiencia de cliente positiva que fomente la permanencia, satisfacción y lealtad. Requisitos Bachillerato concluido. Experiencia mínima de 1 año en atención a clientes o postventa, preferentemente en telecomunicaciones, servicios tecnológicos o servicios B2B. Manejo de sistemas de tickets, CRM o herramientas de seguimiento (deseable). Responsabilidades Dar seguimiento a clientes activos posterior a la instalación o activación del servicio. Atender solicitudes, dudas, aclaraciones y reportes relacionados con el servicio contratado. Canalizar y dar seguimiento a incidencias técnicas con las áreas correspondientes (soporte, ingeniería, operaciones), hasta su resolución. Mantener comunicación constante y clara con el cliente durante todo el proceso de atención. Verificar que los servicios se estén entregando conforme a lo contratado (ancho de banda, SLA, tiempos de respuesta, etc.). Registrar correctamente interacciones, tickets y estatus de clientes en los sistemas internos. Detectar riesgos de insatisfacción, cancelación o fuga de clientes y reportarlos oportunamente. Apoyar en procesos de renovación, ajustes de servicio o ampliaciones en coordinación con el área comercial. Cumplir con los lineamientos de atención, tiempos de respuesta y calidad establecidos por la empresa. Valores IENTC Integridad - Responsabilidad - Innovación - Honestidad COMPROMISO CON LA INCLUSIÓN, LA ÉTICA Y LOS DERECHOS HUMANOS En IENTC promueve la igualdad de oportunidades y la inclusión laboral. Todas las personas candidatas serán consideradas sin distinción de origen étnico, nacionalidad, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, edad, discapacidad, condición social, estado civil, religión o cualquier otra condición protegida por la legislación aplicable. Estamos comprometidos con la construcción de ambientes laborales seguros, dignos, respetuosos y libres de discriminación, violencia, acoso y hostigamiento, fomentando una cultura basada en la ética, el respeto a los derechos humanos, la colaboración y el desarrollo profesional. En IENTC buscamos que nuestros procesos de reclutamiento, selección e incorporación sean accesibles e incluyentes, por lo que estamos comprometidos a facilitar las condiciones necesarias que permitan la participación equitativa de todas las personas. #J-18808-Ljbffr