Objetivo del puesto Garantizar la continuidad operativa de los usuarios mediante la atención oportuna de incidencias técnicas, mantenimiento de equipos e infraestructura, y correcta gestión de herramientas tecnológicas, asegurando el cumplimiento de niveles de servicio (SLA). Responsabilidades principales Resolver incidencias de hardware y software en tiempo y forma. Diagnosticar y solucionar problemas de conectividad (VPN, Wi‑Fi, LAN). Configurar y desplegar equipos de cómputo y periféricos. Administrar accesos y configuraciones en Active Directory. Brindar soporte técnico a usuarios (remoto y presencial). Documentar soluciones y procedimientos en la base de conocimiento. Capacitar a usuarios en herramientas tecnológicas. Dar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos. Gestionar inventario de equipos y dispositivos. Proponer mejoras y automatizaciones para optimizar procesos y reducir costos. Requisitos Experiencia: 1 a 3 años en soporte técnico o roles similares. Escolaridad: Carrera técnica o profesional técnico en sistemas o afín. Conocimientos técnicos Soporte técnico (hardware y software) Redes (LAN, Wi‑Fi, VPN) Active Directory Servidores básicos Herramientas de soporte remoto SQL (deseable) Configuración de impresoras y dispositivos (handheld, etiquetas) Habilidades Comunicación efectiva Trabajo en equipo Autogestión Enfoque a solución de problemas Responsabilidad Actitud de aprendizaje continuo Lo que buscamos Una persona con enfoque técnico‑operativo, capaz de resolver problemas de manera autónoma dentro de procesos definidos, con iniciativa para mejorar el servicio y brindar una atención eficiente al usuario. Hibrido 2 días en oficinas: Col. San Martín de las Flores, Tlaquepaque, Jalisco #J-18808-Ljbffr