Encargado Call Center – Guadalajara Empresa con reconocimiento en su giro Gas LP SoniGas se encuentra en búsqueda del siguiente personal: Objetivo del Puesto : Coordinar, supervisar y optimizar las operaciones del call center, garantizando una atención oportuna, eficiente y de calidad a los clientes del servicio de Gas L.P., con el objetivo de incrementar la satisfacción del cliente, asegurar la continuidad en el suministro y apoyar las metas comerciales de la empresa. Requisitos : Atención y servicio al cliente. Técnica de resolución de conflictos. Conocimiento en gestión de quejas y reclamaciones. Experiencia Deseable : Escolaridad: Preparatoria y/o TSU. 1 a 2 años en posiciones de coordinación o supervisión de atención a clientes. Manejo de equipos de trabajo. Actividades : Dirigir las actividades del personal de atención a clientes, asegurando el cumplimiento de protocolos y políticas de servicio. Asegurar el cumplimiento de tiempos de respuesta y calidad en las llamadas entrantes y salientes. Monitorear indicadores clave (tiempos de atención, satisfacción del cliente, quejas y reclamaciones, eficiencia en gestiones). Administrar la correcta atención de pedidos, aclaraciones, quejas y solicitudes de clientes. Detectar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente. Gestionar incidencias, horarios y desempeño del equipo de trabajo. Información adicional : Horarios: lunes a viernes de 09:00 a.m. a 18:00 p.m. (1 hora de comida); sábado de 09:00 a 1:00 p.m. Salario: $15,800 + Fondo de Ahorro del 2% + 15 días de Aguinaldo + prestaciones de Ley. Tipo de puesto: Tiempo completo. Escamularidad: Técnico superior trunco o en curso (Deseable). Experiencia en atención al cliente: 2 años (Deseable). Lugar de trabajo: Empleo presencial. #J-18808-Ljbffr